Dyson Airwrap Coanda 2X Ürünün Dry Başlığı Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı

Dyson Kanyon AVM mağazasından 16.09.2026 tarihinde satın aldığım Airwrap Coanda 2X ürününün kutusunu açtığımda, içinden Dry başlığının çıkmadığını fark ettim. Orijinal kutu içeriğinde bulunması gereken bu başlığın eksik olması, ürünün paketleme veya otomasyon sürecinde bir hata olduğu izlenimini uyandırdı ve ileride farklı sorunlar da yaşanabileceği endişesi oluşturdu.

Durumu fark eder etmez, mesai saatleri dışında olduğu için hemen mail ile Dyson’a bildirdim, ertesi gün de müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İade süresi içerisinde müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halinde oldum ve eksik başlık durumu müşteri temsilcileri tarafından WhatsApp üzerinden yapılan görüntülü görüşme ile de açıkça tespit edildi. Müşteri hizmetleri süreç boyunca bana net ve tutarlı bir çözüm sunmak yerine, sürekli olarak yanlış yönlendirmelerde bulundu. Ürünü mağazaya götürüp iade edebileceğim ya da eksik başlığın tarafıma gönderilebileceği söylendi. Ben bu eksikliğin bir paketleme/otomasyon arızası olduğuna ve ürünle ilgili ileride başka sorunların da ortaya çıkabileceğine dair çekincelerimi belirterek, ürünü iade etmek veya farklı seri numarasına sahip yeni bir ürün talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Bunun üzerine akşam saatlerinde, İstanbul trafiğine rağmen yaşadığım yerden çıkıp Kanyon AVM’deki mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ise bu kez ürün iadesi alamayacaklarını, bu konuda müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini söylediler. Aynı akşam müşteri hizmetleri üzerinden iade kaydı oluşturtarak süreci başlattım ve ertesi gün ürün kargo yoluyla adresimden teslim alındı.

Bugün tarafıma servis tarafından gönderilen bilgilendirme mailinde, ürüne eksik başlığın konulup tekrar bana geri gönderileceği bildirildi. Oysa sorun sadece başlığın temini değil, eksik parça sebebiyle ürünün güvenilirliği konusundaki tereddütlerimdir. Ürünün kargo ile tekrar gidip gelmesi sırasında doğabilecek riskleri de dikkate alarak, başından beri net şekilde ürünü iade etmek istediğimi ya da farklı seri numaralı yeni bir ürün talep ettiğimi belirtiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin, eksik başlığı ürünü geri göndermeden de bana iletebileceklerini daha önce söylemiş olmasına rağmen, süreç bu şekilde ilerletilmiştir.

Tüm bu yaşananların ardından, hem yanlış yönlendirmelerle zaman ve emek kaybı yaşamam hem de talebim dışında bir çözüm dayatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya talebim doğrultusunda, sorunlu olabileceğinden endişe duymadığım, farklı seri numaralı sıfır bir ürün ile değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak üzere konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.