Dyson Airwrap Cihazımın Hatalı Parça Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Rabia

378

Dyson resmi internet sitesinden satın aldığım Airwrap i. D. cihazım elime ulaştığında, filtre kapağında mıknatıs olmadığını fark ederek Dyson ile iletişime geçtim. Bunun üretim hatası olduğunu kabul edip tarafıma yeni bir parça gönderdiler; ancak gönderilen parça cihazıma oturmadı. Yapılan kontroller sonrasında bu parçanın cihazımla uyumlu olduğu söylendi fakat parça yine de uymadı ve bu kez cihazımı servise göndermekten başka çare olmadığı belirtildi.

Cihazım servisten döndüğünde ürünüm aynı şekilde, yani ilk başta şikayet ettiğim haliyle bana geri geldi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her defasında elimdeki mıknatıssız parçanın hatalı olduğu söylendi ve cihazım ikinci kez servise gönderildi. Yaklaşık bir ayın sonunda görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bazı serilerde bu şekilde, mıknatıssız üretim yapılabildiğini söyledi. Yani 22 Ekim 2025’ten 24 Kasım 2025’e kadar geçen süre boyunca en az 10’a yakın görüşmede yanlış bilgilendirildim, sıfır ürünüm iki kez boş yere servise gidip geldi.

Tüm bu süreçte hem ürünü doğru düzgün kullanamadım hem de sürekli kargo ve servis trafiği yüzünden cihazımın yıprandığını görmek zorunda kaldım. Tertemiz, kendi kutusunda gönderdiğim ürün bana kutusuz şekilde geri geldi. Servis kaydım eksik ve hatalı tutuldu, şikayetimin tamamı açıklamaya yansıtılmadı ve ilk servis çıkışında da yeterli bilgi tarafıma iletilmedi. Müşteri temsilcilerine mağduriyetimin nasıl karşılanacağını sorduğumda ise net bir yanıt alamadım.

Bu süreçte Dyson temsilcilerinin kendi ürünleri hakkında beni yanlış bilgilendirmesinin ve cihazımın gereksiz yere defalarca servise gidip gelmesinin yarattığı mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. 910902736597 numaralı siparişe ait Airwrap i. D. cihazımın, sıfır ve sorunsuz olacak şekilde birebir aynısı ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün iademin alınmasını talep ediyorum. Bir ay boyunca hatalı yönlendirilmemin, yanlış bilgilendirilmelerin ve ürünümün yıpranmasının Dyson tarafından nasıl telafi edilecekse o şekilde karşılanmasını bekliyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Rabia

Bugün arandım şikayetimi talebimi maalesef yine anlamamışlar ki 500. Kez tekrarlamak zorunda kaldım taleplerimle ilgili hiçbir şey söz konusu bile olmadı kendi bilgisizlikleri sonucu sitesinden yeni aldığınız ürünü ister 3 ister 5 kere servise yollasınlar arkasında durmadıkları özür dilemedikleri hatalarını telafi etmedikleri gibi böyle oraya buraya şikayet ederseniz ancak en fazla 'konuyla ilgili daha üst birimi bilgilendireyim tekrar yaşanmasın' duyabiliyorsunuz sadece. Bu görüşmede duyduğum bu bundan sonra Dyson mı kesinlikle bu strese bu saçmalığa değmez. Sattığınız ürünlerinizi bir zahmet tanıyın insanlar bu paraları kolay kazanmıyor bebek gibi baktığı ürünleri sizin yüzünüzden 30 kere servise yollayıp durmak zorunda değil hadi bilgisizliginizle yollattınız bari aynı özenle paketleyip geri yollasaydınız belki haberiniz yoktur servis sonrası özenle geri kargolanacak yazıyorsunuz ama kendi kutusuyla yolladığım ürünüm başka kolide ürün öylece patpata sarılmış geliyor. O kadar yıldım ki teşekkür ederim deyip kapattım bir 500 kere daha anlatsam bir yere varılmayacak daha Dyson mu yok teşekkürler kalsın.