Dyson Airwrap Cihazım Tekrar Arızalandı Değişim Talebim Dikkate Alınmadı

Dyson Kentpark mağazasından 24 Ocak 2024 tarihinde aldığım Dyson Airwrap cihazımın motorunda arıza oluştu. Cihaz çalışırken kendi kendine duruyor, kesinlikle filtre arızası uyarısı vermiyordu. Ayrıca başlıkların takıldığı kapak yerlerinden ikisinde gevşeklik vardı ve başlıklar oynuyordu. Bu sorunlarla ilgili olarak Dyson ile iletişime geçtim, görüntülü görüşme yapıldı, bilgilerim alındı ve cihazımın tamir edilip gönderileceği söylendi.

Bu benim aynı cihazla ikinci kez arıza yaşamam olmasına rağmen, özellikle değişim talep ettiğimi ilettim ancak buna rağmen sadece tamir yoluna gidildi. Geçen hafta Salı günü cihazı servise verdim, bugün ise tamir edilmiş olarak teslim aldım. İki gün önce Dyson beni arayıp ürünün tamir edilip gönderileceğini söylediğinde, artık tamir istemediğimi, sıfır ürün talep ettiğimi ve daha önce de sorun yaşadığımı açıkça belirttim fakat bu talebim yine dikkate alınmadı.

Cihazı bugün teslim almama rağmen, duştan çıkar çıkmaz tekrar kullanmak istediğimde aynı sıkıntıyı yeniden yaşadım. Cihaz çalışırken bir anda duruyor, üstteki başlık kısımları hâlâ oynuyor ve bu kısımda bir iyileşme yapılmadığı çok net belli oluyor. Sadece filtrenin değiştiği söyleniyor ancak cihazdaki temel sorunların devam ettiği ortada. Cihazım garantili ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim, ancak verilen tamir fişi de o kadar silik ki üzerindeki numarayı dahi zor okunur halde teslim ettiler, işlem sürecinde de zaten telefon numaram üzerinden ilerlediler.

Ben Dyson’dan hem ürünümün sürekli arızalanması hem de değişim talebimin dikkate alınmaması nedeniyle son derece şikayetçiyim. Sürekli tamirle uğraşmak istemiyorum, kalıcı bir çözüm olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi haklarımı da sonuna kadar savunacağımı belirtmek istiyorum.