Dyson Airwrap Cihazım İçin Yetersiz Servis Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Dyson Airwrap IDC cihazımı Ocak 2025’te Almanya’dan satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra fırça başlığı fırlayarak düşmeye başladı, diğer başlıklar da yerinden oynuyordu. Nisan 2025’te ürünü İstanbul Ataşehir Dyson merkezine elden teslim ederek servise verdim. İnceleme sonrasında ana gövdenin arızalı olduğu, tamir edilemeyeceği ve değişim önerildiği, ancak ürün yurt dışından alındığı için Almanya ile anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle cihazın yenisi için benden ürün bedelinin dörtte üçü kadar ek ödeme talep edildiği söylendi. Bu nedenle değişimi kabul etmeden ürünü olduğu gibi geri aldım ve cihazı kullanamaz durumdayım.

Kasım ayında Dyson müşteri hizmetleriyle başka bir sebeple görüşürken, bu durumu da yeniden anlattığımda, aslında yaşadığım sorunun yedek parça temin edildiğinde ve fatura ibraz edildiğinde ücretsiz onarım kapsamında değerlendirilebildiğini; ancak stokta parça olmadığı durumlarda benim gibi müşterilere ek ödeme ile değişim teklif edildiğini öğrendim. Yani bana ilk aşamada, ürünüm için ücretsiz onarım ihtimali olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece çok yüksek tutarda ek ödeme talep edildi.

Bu ülkede düzenli olarak satışı yapılan bir ürün için nasıl yedek parça stoğu tutulmadığını, buna rağmen müşteriye net ve şeffaf bilgi verilmeden bu şekilde bir ödeme talep edildiğini anlamakta zorlanıyorum. Ürünü yurt dışından yaklaşık 485 Euro’ya almıştım, Türkiye’de satış fiyatı o dönem yaklaşık 20.000 TL civarındayken benden 16.000 TL ek ödeme istendi. Üstelik daha sonra öğrendiğim kadarıyla dışarıdaki elektrikçiler bu basit kilit sorununu 1.000–2.000 TL gibi rakamlara çözebiliyorken, ben aylarca cihazımı kullanamadım ve "garanti kapsamı dışında, müşteri değişimi reddetmiştir" gibi, durumu tam olarak yansıtmayan bir servis notuyla yetinmek zorunda kaldım.

Dyson’ın kalitesine güvenerek tercih ettiğim ve evimde birçok ürününü kullandığım bir markadan, bu süreçte hem ürün desteği hem de müşteri bilgilendirmesi açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle son dönemde benzer sorunlar yaşayan çok fazla kullanıcı varken, global bir markanın Türkiye’de bu kadar yetersiz bir servis ve iletişim sunmasını, ayrıca sadece kâr odaklı bir indirim mantığıyla "değişim" önermesini açıkçası keyfi ve tüketici açısından adaletsiz buluyorum.

Dyson Türkiye’den, özellikle yurt dışı alışverişlerde de müşteriyi mağdur etmeyecek, stok ve yedek parça durumunu açıkça paylaşan, ücretsiz onarım hakkı varsa bunu baştan söyleyen şeffaf bir destek modeli oluşturmalarını ve benim vakamı da bu çerçevede yeniden değerlendirerek uygun bir çözümle dönüş yapmalarını talep ediyorum. Yaşadığım sorunun, ellerinde yedek parça olduğunda ücretsiz tamir kapsamında olduğunu bizzat müşteri hizmetlerinden öğrenmiş biri olarak, ana gövdenin ücretsiz değişimi veya makul ve adil bir onarım/değişim çözümü sunulmasının gerekli olduğunu düşünüyorum.