Dyson Airwrap Büyük Fön Başlığı Arızası Ve Uzun Servis Bekleme Süreci

25 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt Mersin Forum şubesinden Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünün daha 2 ayı bile dolmadan büyük fön başlığı, saç kuruturken kullanım esnasında düşmeye başladı; diğer başlıklarda herhangi bir sorun olmadı.

Dyson WhatsApp hattı üzerinden görüntülü görüşme yaptım. İnceleme sonrası ürün için sipariş oluşturulduğu, ancak başlığın elime geç ulaşabileceği ve bu sürecin 1–1,5 ay sürebileceği söylendi. 1 aya yakın süre geçtikten sonra Dyson müşteri hizmetleri tarafından arandım ve istersem cihazı servise gönderebileceğim belirtildi. Ben ise sadece büyük fön başlığında sorun olduğu, ürünü aynı zamanda saç kurutma amaçlı da kullandığım için tüm cihazı göndermek istemediğimi, başlığı bekleyeceğimi ifade ettim.

Aradan yaklaşık bir ay daha geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda, başlığın stoklarında olmadığını ve ürünü servise göndermemin uygun olacağını, bu sürecin de 10–20 iş günü sürebileceğini söylediler. İki aylık, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihaz için bu kadar uzun süre parça beklemek, ardından da yine uzun bir servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak bana güven vermiyor. Yarın, öbür gün cihazla ilgili başka bir sorun yaşamayacağıma dair hiçbir garantisi olmadığını hissediyorum.

Dyson’dan öncelikli olarak arızalı olan büyük fön başlığımın en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse cihazımın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.