Dyson Airstrait Ürünü İçin Garanti Ve Servis Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce Türkiye'de stok olmaması nedeniyle Dyson airstrait ürününü Dubai'den 17000 TL'ye satın aldım. Yaklaşık olarak toplamda 6-7 kullanımda ürün görsellerde de ekledim. "dyson contact " uyarısı verdi ve ürün bir daha çalışmadı. Bu süreçte Dyson ile iletişime geçip konuyu ilettim ve ürünü servise göndermemi fakat ürünün garanti kapsamına girmeyeceğini (yurt dışı cihaz ) olduğu için bilgisini aldım. Bunun üzerine ücretli onarımı da kabul ettiğimi beyan ederek ürünü servise gönderdim. Tarafıma 2 hafta sonra ürünün garanti dışı ürün olduğu ve tamirinin serviste yapılmadığı eğer kabul edersem ürünü almak şartı ile yeni üründe tarafıma %25 indirim sağlanacağı bilgisi verildi.
-Öncelikle bu tamamen bir satış stratejisi olup böyle fiyatı olan bir ürün için çok çirkin bir davranıştır.
-Marka kendi ürününe sahip çıkmamıştır.
-Böyle bir sorun ki sosyal medya ve bir çok platformda insanlar bu konuda mağdur iken kriz firma tarafından fırsata çevrilmiştir.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacak olup, bu sorunla mağdur bütün kullanıcıların ortak bir platformda tepkisini dile getirmesi etkili olacaktır.

Bu soruna kısa zamanda çözüm üretilmesi gerekir.
Ayrıca tarafların aranıp saçma sapan klişe kalıp sözlerle bilgilendirilmesi hususu hizmetten çok sinir bozucudur.