Dyson Airstrait Saç Düzleştiricide İlk Günden Plaka Açıklığı Ve İade Reddi

Dyson yetkili mağazasından hediye olarak alınan Dyson Airstrait saç düzleştirici ürünümde, daha ilk günden plakalar arasında açıklık olduğunu fark ettim. Ürün bana 8 Mayıs’ta hediye edildi ve aynı gün bu hatayı gördüm. Plakalar tam kapanmadığı için zamanla kullanımda bu açıklığın artacağını, buna bağlı olarak da cihazın performans ve kullanımında sorun yaşayacağımı düşünüyorum. Bu kadar Premium ve pahalı bir üründe fabrikasyon bir hata ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez ürünü önce mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, sistemden kayıt açtırmam gerektiğini söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürün için değişim ya da iade yapılmayacağı, sadece teknik servise alınabileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile yaşadığım deneyim de son derece olumsuzdu; tavırlarıyla hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar, beni gerçekten dinlemediklerini ve yardım etmek istemediklerini hissettirdiler. Tüm itirazlarıma ve ürünün ilk günden kusurlu olduğunu söylememe rağmen bana sadece prosedürü tekrar etmekten başka bir destek sunmadılar. Ürünü mağazadan aldığımız için iade hakkımızın olmadığı, ürünü kapalı kutu teslim ettikleri, kutu açılırsa iade alamayacakları, iadenin sadece kapalı kutu ile mümkün olduğu söylendi. Ancak ürün kusurunun kutu açıldığında fark edilebilecek bir durum olması ve buna rağmen iade/değişim yapılmaması, tüketici mevzuatına aykırı bir yaklaşım gibi görünmektedir.

Ben, daha ilk günden plakalarında açıklık olan, kusurlu gelen bu ürün için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını ve özellikle ürünü satın aldığımız Dyson yetkili mağazası üzerinden iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi mağaza tarafından sağlanarak hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım kötü deneyimin giderilmesini istiyorum.