Dyson Airstrait Arızalı Cihazım Değişim Talebi Reddedildi

Japonya seyahatimde Dyson Airstrait satın aldım. Türkiye’de çalışmadığını öğrenince iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Dyson Türkiye ile görüştüğümde, ürünü bedelinin %25’i karşılığında alabileceklerini söylediler, bu teklifi kabul ederek ürünü 8 Haziran 2026 tarihinde satın aldım.

Ürünü ilk kullanımımda sorun yaşamadım, ancak ikinci kullanımda cihaz açıldı, ekranda “temizleniyor” yazısı çıktı ve ardından kendi kendine kapandı. Dyson müşteri hizmetlerini aradım, benimle görüntülü görüşme yaptılar, cihazın bu durumunu birebir görüp sorunu teyit ettiler ve ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ben özellikle ürünü tamir istemediğimi, bire bir ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim.

23 Haziran’da ürünü Dyson’a gönderdim. 24 Haziran’da ise “Biz fişe taktık, cihaz çalışıyor, size geri gönderiyoruz” bilgisi verildi. Buna itiraz ederek kabul etmediğimi yine söyledim. Bugün tekrar arandım ve hiçbir işlem yapılmadan, sadece çalıştığı söylenerek ürünün tekrar tarafıma gönderileceği belirtildi. Oysa cihazın arızalı durumunu müşteri hizmetleri görüntülü görüşmede kendi gözleriyle gördü. Sorun prizle ilgili olsaydı hem iş yerinde hem evde farklı prizlerde denediğimde aynı sorunu yaşamazdım.

Global bir marka olarak Dyson’dan çok daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünümü tamir edilmeden “çalışıyor” denilerek geri göndermelerini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim arızalı Dyson Airstrait cihazımın ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesidir; bu sağlanamıyorsa ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz geri ödenmesini istiyorum.