Dyson Air Strait Ürününün Kırık Kutusu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Dyson’dan 17 Aralık tarihinde, Dyson’ın resmi web sitesi üzerinden Dyson Air Strait ürünü satın aldım. Ürünü özellikle hediye etmek için aldım ve kutusu olduğu için o rengi tercih ettik. Ve kutu karton kutu ve koliden çıkıyor yolda hasarlanması imkansız. Ancak kutu elime ulaştığında kutu yüzüne bakılmayacak derecede hasarlıydı, plakalarında da kusurlar vardı. Plakalarla ilgili kısımda artık bir beklentim kalmadı ama sıfır aldığım bir ürünün kutusunun bu şekilde kusurlu çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun için aralık ayından beri defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aradığımda elimizde o renk kutu yok, size başka renk kutu gönderelim denildi. Ben de ürün başka, kutu başka olmasının özellikle hediye bir ürün olduğu için uyumsuz ve kabul edilemez olduğunu belirttim. Sonrasında stok beklememiz gerektiği, bu ürünün stokta olmadığı söylendi ve bana “stok bekliyoruz, stok yok” şeklinde mail gönderildi. Ancak iki gün sonra bu kez “kullanıma engel değildir, böyle kullanın” şeklinde tamamen önceki söylemlerle çelişen bir mail aldım.

Ürünü sıfır aldım ve kutusu kusurlu çıktı; bu durum benim için ayıplı mal kapsamındadır. Neredeyse iki aydır oyalandığımı, iade sürecinin bu şekilde geçiştirilerek iade hakkımın fiilen elimden alındığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin önemli olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm.

Dyson’dan net talebim, öncelikle bu ürün için yeni, sağlam ve sorunsuz bir kutu gönderilmesidir. Eğer yeni kutu gönderilemiyorsa, ürünü iade olarak almalarını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Seri numaram 7UW-EU-UKV5372A’dir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.