to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Adaptör Arızası Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi, Ücretsiz Çözüm Bekliyorum
Dyson Hava Temizleyicisi Adaptörü Normal Kullanımda Arızalandı, Çözüm Yerine Yeni Adaptör Satın Almam İstendi
Kullandığım ürün Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 De-NOx modelidir. Ürünü her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Adaptör herhangi bir darbe almadı, düşürülmedi veya hatalı kullanılmadı. Buna rağmen, normal kullanım sırasında prize giren metal uçlardan biri içeri göçtü ve adaptör kullanılamaz hale geldi. Adaptörün oldukça ağır bir yapıya sahip olması nedeniyle zamanla prize yük bindirdiğini ve arızanın bu sebeple oluştuğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Ardından bana çözüm sunmak yerine yalnızca yeni adaptör satın almam için ürün linki gönderildi.
Daha sonra yaptığım araştırmada, benim yaşadığım sorunun benzerini yaşayan çok sayıda Dyson kullanıcısının bulunduğunu ve kendilerine de benzer şekilde “kullanıcı hatası” denilerek yeni adaptör satın almalarının önerildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit bir olay olmadığını, aynı model adaptörün yapısından kaynaklanabilecek kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Bu sebeple müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana yine aynı açıklamaların yapılmasını istemiyorum. Sorunun tekrar “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi yerine, teknik olarak incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Dyson gibi premium segmentte yer alan ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir markadan beklediğim yaklaşım bu değildi. Normal kullanım sırasında meydana gelen bir arızada, öncelikle ürünün teknik olarak incelenmesini ve arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesini beklerdim. Bunun yerine hiçbir değerlendirme yapılmadan ücretli parça satın almaya yönlendirilmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın teknik olarak yeniden değerlendirilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Önceki görüşmemizde beni arayarak bu durumun kendi hataları olmadığını ve ürünü ücretli olarak satın almak zorunda olduğumu söylediler. Ancak ürünün ne kadar sorunlu olduğunu, Dyson’ın dahi arkasında durmamasından anlayabilirsiniz. Eğer bu durum kullanıcı hatası olsaydı, adaptörün dış kısmında darbe, kırık veya çatlak gibi bir iz bulunurdu. Buna rağmen durumu anlatmaya çalıştığınızda sizi dinlemiyor ve aynı açıklamaları tekrarlıyorlar. Ne kadar dikkatli kullanırsanız kullanın, bu kadar ağır bir adaptörün zamanla kendi ağırlığı nedeniyle bağlantı noktalarındaki plastik tırnaklarının kırılması kaçınılmazdır. Bu tamamen ürünün tasarımından kaynaklanan bir problemdir. Adaptörün bu kadar ağır olması ve buna karşı herhangi bir önlem alınmamış olması Dyson’ın sorumluluğundadır. Üstelik bu ürün piyasadaki en pahalı hava temizleyicilerinden biri olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet gerçekten kabul edilemez. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka haline geldi. Daha önce saç şekillendirme ürünlerini satın alırken de Dyson mağazalarında çeşitli sorunlar yaşamıştım. Bu olay da eklenince, Dyson’ın artık yalnızca ismi kaliteli olan; müşteri memnuniyeti ve satış sonrası desteği ise eski standartlarının çok gerisinde kalan bir marka olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte beni en çok hayal kırıklığına uğratan konu ise, aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olmasına rağmen Dyson’ın bunu kabul etmek yerine tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve hiçbir çözüm üretmemesidir. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.
