to read complaints and reviews, or file yours.Dyson 360 Vis Nav Robot Süpürgenin Temizlik Sorunları Ve Değişim Talebi
Yıllardır tüm ürünlerini beğenerek kullandığım Dyson markasına güvenerek Dyson 360 Vis Nav robot süpürge aldım. Ancak bu ürün benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık 2 senedir kullanıyorum ve cihaz asla evi tam olarak temizlemiyor, birçok yeri atlıyor ve kendi yerini bir türlü bulamıyor. Sürekli olarak ben kalkıp yerine koymak zorunda kalıyorum.
Daha önce de benzer sorunlar nedeniyle ürün servise gitti, güncelleme yapılıp tarafıma geri gönderildi ancak yaşadığım problemler çözülmedi. Son olarak tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün yeniden servise gönderileceği söylendi. Buna rağmen 2 senedir her açtığımda aynı sorunları yaşamak beni gerçekten çok üzüyor, çünkü Dyson’dan böyle bir performans beklemiyordum.
Ben herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum, yanlış anlaşılmak da istemem. Ancak bu kadar sorun çıkaran bir ürünün artık değiştirilmesini istiyorum. Bildiğim kadarıyla bu model şu an üretimde de değil ve mevcut hataları olduğu açıkça ortada. Dyson’ın yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dyson 360 Vis Now robot süpürgeyi aldığım günden beri ürünle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Ürün üretimden kalkmış olmasına rağmen, yaklaşık 2 yıldır aynı problemle uğraşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Geçtiğimiz yıl ürünü yetkili servise gönderdim, işlem yapılıp geri gönderildi ancak yaşadığım sorun aynen devam etti. Dün itibarıyla ürünü ikinci kez tekrar kargoyla servise gönderdim ve şu anda servisten gelecek cevabı bekliyorum. Sürekli aynı ürünle uğraşmak ve bir çözüm alamamak beni ciddi anlamda yoruyor.
Aldığım tarihten beri problemli olan ve artık üretimi olmayan bu ürün için Dyson’ın bu kez farklı bir çözüm üretmesini istiyorum. Ürünün iadesinin alınarak yerine sorunsuz, muadil bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Bugün Dyson tarafından arandım yalnız benden 23,990 TL istediler son çıkarmış oldukları robot için yalnız ben zaten 44 bin tl vermişim satın alırken mağdur olan benim üzerine niçin 23.990 TL isteniyor! Şu an bana verecekleri robot hemen sepete at fiyatı 49.990 TL bana ise telefonda iletilen robot kodu ve fiyatı 59,990 ben eşime ve avukatıma sormak için kendilerinden randevu istedim yarın saat 10 dan itibaren arayacaklarını ilettiler
Bu aşamadan sonra Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün artık üretilmediği gerekçesiyle aynı ürünün yenisinin gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun yerine, başka bir Dyson ürünü almam ve **üzerine yaklaşık 23.990 TL ödeme yapmam** önerildi. Tarafıma, değişim için önerilen yeni cihazın fiyatının **59.990 TL** olduğu ve bana yaklaşık **%60 indirim uygulanarak 23.990 TL farkla** verilebileceği ifade edildi. Ancak yaptığım incelemede, söz konusu ürünün Dyson'ın kendi satış kanalında sepete eklendiğinde **49.990 TL** seviyesinde olduğunu gördüm. Dolayısıyla tarafıma bildirilen 59.990 TL liste fiyatı ile gerçek satış fiyatı arasında da ciddi bir farklılık bulunmaktadır. Bu durumu müşteri hizmetlerine ileterek teklif edilen çözümü kabul etmediğimi belirttiğimde ise tarafıma özetle: **“o halde yapabileceğimiz başka bir şey yok, eski ürününüzü geri göndeririz.” ** şeklinde cevap verilmiştir. ### Asıl mağduriyetim Burada özellikle belirtmek isterim ki benim talebim, yeni bir Dyson ürününü indirimli olarak satın almak değildir. Ben **Mayıs 2024 tarihinde 44.990 TL ödeyerek satın aldığım ürünün, satın alma amacına uygun, ayıpsız ve stabil şekilde
### Dyson'ın çözüm önerisi Bu aşamadan sonra Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün artık üretilmediği gerekçesiyle aynı ürünün yenisinin gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun yerine, başka bir Dyson ürünü almam ve **üzerine yaklaşık 23.990 TL ödeme yapmam** önerildi. Tarafıma, değişim için önerilen yeni cihazın fiyatının **59.990 TL** olduğu ve bana yaklaşık **%60 indirim uygulanarak 23.990 TL farkla** verilebileceği ifade edildi. Ancak yaptığım incelemede, söz konusu ürünün Dyson'ın kendi satış kanalında sepete eklendiğinde **49.990 TL** seviyesinde olduğunu gördüm. Dolayısıyla tarafıma bildirilen 59.990 TL liste fiyatı ile gerçek satış fiyatı arasında da ciddi bir farklılık bulunmaktadır. Bu durumu müşteri hizmetlerine ileterek teklif edilen çözümü kabul etmediğimi belirttiğimde ise tarafıma özetle: **“o halde yapabileceğimiz başka bir şey yok, eski ürününüzü geri göndeririz.” ** şeklinde cevap verilmiştir. ### Asıl mağduriyetim
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ne kadar süre içerisinde dönüş sağlanacaktır
