Dyson 10 Yıl Parça Tedarik Garantisi Yerine Getirilmedi Mağdur Edildim

Dyson marka Dyson Hot+Cold hava temizleyicimi arıza nedeniyle 11.11 tarihinde yetkili servise verdim. Cihazım yaklaşık 4 yıllık ve garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, markanın 10 yıl parça tedarik garantisine güvenerek işlem yapılmasını kabul ettim. Servis benden parça değişimi için KDV dahil 5.600 TL ödeme aldı.

Ödemeyi yaptıktan sonra, değişmesi gereken parçanın tedarik edilemediği bilgisi verildi ve bu nedenle 5.600 TL tarafıma iade edildi. Ardından müşteri hizmetleri benimle mail yoluyla iletişim kurmamı istediğim halde, çözüm olarak sadece hava temizleyici modellerinden birini yarı fiyatına satın almamı teklif ettiler. Ancak bugün aynı özellikte yeni bir cihaz almak istediğimde en az 14.500 TL ödemem gerekiyor ve bu nedenle başta 5.600 TL’lik parça değişim ücretini kabul etmiştim.

Dyson’ın 10 yıl parça tedarik garantisi olmasına rağmen, cihazımın parçası tedarik edilemedi ve beni yeni ürün satın almaya yönlendirdiler. Parça tedariğini sağlayamamak tamamen firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle benden başta alınması planlanan 5.600 TL karşılığında yeni ürünü temin etmelerini ya da verdikleri 10 yıl parça tedarik sözünü fiilen yerine getirmelerini talep ediyorum.

Aksi halde, parça tedariği taahhüdünün yerine getirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacak ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.