Değişim Sonrası İçerik Aynı İddiasına Rağmen Tarak Aparatı Eksik

Kullanmakta olduğum Dyson cihazımın büyük fırça başlığının alt kısmı normal kullanım sırasında erimeye başladı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle destek talebi oluşturdum. 2 Haziran saat 10.26’da Dyson müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Yapılan görüşmede yaşanan sorunun tamamen Dyson kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Ardından, mevcut ürünüm yerine stokta bulunan farklı renkte bir cihaz gönderileceği söylendi.

Görüşme sırasında özellikle “İçerik aynı mı? ” diye sordum. Bana açık şekilde “İçerik tamamen aynı.” cevabı verildi. Bu bilgiye güvenerek değişim işlemini kabul ettim.

Ancak yeni cihaz elime ulaştığında kutu içeriğinde, eski cihazımla birlikte gelen tarak aparatı bulunmuyordu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez bana, tarağın ilk satın alma sırasında hediye ürün olduğu ve bu nedenle yeni gönderilen cihazın kutusunda yer almadığı söylendi. Oysa ben bu tarağı ürünle birlikte ücretini ödeyerek aldığım kutu içeriğinin bir parçası olarak biliyordum. Sonradan bunun “hediye” olduğunun söylenmesi beni şaşırttı.

Daha da önemlisi, ilk görüşmede bana yalnızca “İçerik tamamen aynı.” denildi. Eğer gerçekten tarak yeni gönderilecek ürünün içinde yer almayacaksa, bana açıkça “Tarak aparatınızı bize göndermeyin, o size hediye olarak verilmişti ve yeni kutuda bulunmayacak.” şeklinde bilgi verilmesi gerekirdi. Bu bilgilendirme yapılmadığı için eksik içerikli bir ürün teslim aldım ve mağdur oldum.

Süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri: K**** Hanım, S*** Hanım, R***** Bey, E** Hanım. İlk görüşmeyi yapan ve değişim onayını veren hanımefendinin ismini ise maalesef hatırlamıyorum.

Eski cihaz seri numarası: 3KS-EU-TKC8289A. Değişim sonrası gönderilen cihaz seri numarası: 1TP-EU-UNA4171A.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana “içerik tamamen aynı” bilgisi verilmesine rağmen eksik aksesuar gönderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.