Deforme Airwrap Başlığı İçin Değişim Talebim

23.03.2026 tarihinde Teknosa Erasta Edirne mağazasından 2 yıl garantili Dyson Airwrap i. D. Ürününü satın aldım. Kutuyu açtığım ilk anda Airwrap’in başlık kısmında bariz bir deformasyon olduğunu fark ettim ve yaklaşık 2 saat içinde tekrar Teknosa mağazasına giderek durumu kendilerine ilettim.

Mağazada, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, Dyson’ın bu tip durumlarda başlık değişimini veya yeni başlık gönderimini kendisinin gerçekleştirdiğini söylediler. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de görüntülü olarak defalarca görüştüm. Görüntülü görüşmede ürünün başlığındaki deformasyonu gösterdim, ayrıca fatura görselimi de alıp kayıt altına aldılar. Fatura numaram CL92026000002000’dır.

Bugün Dyson tarafından tekrar arandığımda, ürünün üretim sürecinde böyle dalgalanmalar olabileceği, bunun kullanıma engel bir durum sayılmadığı tarafıma iletildi. Ben de en başından beri başlığın çalışmasına engel bir sorun olmadığını kabul ediyorum; ancak 27.000 TL ödeyerek aldığım sıfır bir üründe bariz deformasyonlu bir başlık kullanmak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır ve kusursuz olması gereken bir üründe bu şekilde “üretimden kaynaklı dalgalanma” açıklaması yapılarak değişimin reddedilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de marka algısına yakışmıyor.

Benim tek talebim, deformasyon olan Airwrap başlığımın yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün tamamının değişimi ya da iadesi gibi ek bir talebim yok, sadece hatalı başlığın, ödediğim bedeli hak eder şekilde kusursuz bir başlıkla değiştirilmesini istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve başlık değişiminin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.