Defolu Dyson V16 Piston Süpürge, Servis Sonrası Yanlış Ürün Ve Fatura Sorunu

Dyson’un İstanbul Mall Of İstanbul’daki kendi mağazasından aldığım Dyson v16 piston süpürgeyi 30.01.2026 tarihinde kullanmaya başladım. Ürünü daha ilk haftasında detaylı incelediğimde, turuncu kısımlarında siyah lekeler olduğunu fark ettim. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk günlerde lekeli ve kusurlu görünmesi beni çok rahatsız etti.

Durumu Dyson servisine iletip görüntülü olarak da lekeleri gösterdiğimde, ürün daha bir haftalık olmasına rağmen servisin ücretli olduğunu söylediler. Satış sırasında 6 ay içinde değişim hakkımın olduğu, iade edebileceğim ve ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle anlatılmıştı, ancak yaşadıklarım bu vaatlerin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Buna rağmen ürünü 11.02.2026 tarihinde servise gönderdim.

Ürünü orijinal kutusuna yerleştirip özenle sarıp sarmalayarak göndermeme rağmen, ürün bana sarı bir koli içinde geri geldi. Kargoyu açtığımda karşıma çıkan süpürgenin kesinlikle benim gönderdiğim ürün olmadığını düşündüm. Filtre kapağı yerinden çıkartılmış, siyah bölgelerinde çok fazla çizik oluşmuş, boyalı kısımlarında artmış hasarlar vardı ve ürün adeta bir senelik kullanılmış gibi duruyordu. Benim gönderdiğimden çok daha fazla zarar görmüş, yıpranmış bir ürünle karşılaştım.

Hemen servisi arayarak durumu anlattığımda ise hiçbir şekilde destek olunmadı, “yapılacak bir şey yok, boşa servise göndermişsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisi kendisinin de tüketici olduğunu söyleyerek yine de bu durumda yapabilecekleri hiçbir işlem olmadığını belirtti. Daha önce de faturamı talep etmeme rağmen henüz tarafıma iletilmemesi ayrıca ayrı bir sorun olarak devam ediyor.

Ben hem ürünün bu şekilde kusurlu ve hasarlı halde elime ulaşmasını hem de Dyson’ın bu süreçte ürününün arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’ın, Mall Of İstanbul mağazasından aldığım Dyson v16 piston süpürgeyi yenisiyle, sıfır ürünle değiştirmesini ve fatura sürecinin de acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.