Defolu Dyson Airstrait Ürünü İçin İade Ve Hediyeler Sorunu

Eşim bana yılbaşı hediyesi olarak Dyson Airstrait aldı. Ürün Dyson’un kendi internet sitesinden, Aralık ayının son haftasında satın alındı. Eşim ürünü bana yaklaşık bir hafta sonra verdi ve ben de ilk kez o zaman denedim. İlk kullanımda cihazın sürekli kendini kilitlediğini, yaklaşık 2 saniye üfleyip hemen kapandığını fark ettim. Önce hatanın bende olduğunu düşündüm, tüm işlemleri kontrol ettim ama doğru yaptığımı görünce Dyson müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri hizmetleriyle görüntülü görüştük ve cihazın bozuk olduğuna birlikte kanaat getirdik. Buna rağmen bana ürünü servise gönderebileceğim söylendi. Yeni alınmış, ilk kullanımda arıza veren bir ürün için servise göndermeyi kabul etmedim, tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istedim. İade sürecinde “hediyeler kalsın, sonra ürünü yeniden alayım” şeklinde talepte bulundum, hediyeleri göndermemem durumunda bunu kabul etmeyeceklerini söylediler. Hediyeleri göndermek zorunda kaldım. Daha sonra kampanya hediyeleri değişince ben de eski hediyelerle yeniden alabilmek için bir sonraki kampanyayı bekledim.

Bu süreçte 3–4 kez Dyson müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen çoğu zaman bağlanamadım. İsterlerse çağrı kayıtlarımı ve ekran görüntülerini iletebilirim. Sistem üzerinde “iadeniz başarıyla tamamlanmıştır” yazmasına rağmen, tarafıma henüz hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Hem bozuk bir ürüne maruz kaldım, hem hediyelerimi kaybettim, hem de ürün bu arada 2000 TL zamlandı ve şu an aynı şartlarda yeniden alma imkanım kalmadı.

Ben aslında Dyson Airstrait ürününü kullanmak istiyorum ancak ürünü ilk aldığımız zamanki fiyat ve kampanya koşullarıyla, yani ödediğimiz aynı bedel ve bana gönderilen hediyelerle birlikte talep ediyorum. İlk kullandığım ürünün bozuk çıkması, buna rağmen servise yönlendirilmem ve sonrasında hem para iadesinin yapılmaması hem de hediyelerimi kaybetmiş olmamı tüketici açısından ciddi bir haksızlık olarak görüyorum.

Ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da Dyson Airstrait ürününün, sipariş verdiğimiz zamanki fiyat ve o dönemde sunulan hediyelerle birlikte tekrar tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.