Dyson Hava Temizleyici Arızası Çözülemiyor, Mağduriyetim Artıyor

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Dyson hava temizleyici ve nemlendirici cihazımla yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir arıza yaşamaktayım. Cihazı bu süre içinde üç kez Dyson genel servise gönderdim. Her seferinde sorunun giderildiği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi; ancak cihazı teslim aldığım her seferinde aynı arıza devam etti ve nemlendirme fonksiyonu hiçbir aşamada çalışmadı.

Üçüncü servis dönüşünde ise mevcut sorun aynen devam etmekle birlikte, cihaz bu kez tamamen farklı ve ek bir hatayla tarafıma ulaştı. Bu yeni hata, müşteri hizmetleri ekranlarında da açıkça kayıt altına alınmış durumdadır. Yani cihaz sadece ilk arızasını korumamış, aynı zamanda yeni bir teknik problem eklenerek daha da kullanılamaz hale gelmiştir.

Tüm bu süreç boyunca cihazı fiilen hiç kullanamadım, mağduriyetim artarak devam etti ve servis yönetimi ile iletişim süreci son derece yetersiz kaldı. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde sorunun çözüldüğü ifade edilmesine rağmen, cihaz elime her geçtiğinde aynı problemin devam ettiğini, hatta son aşamada yeni bir arızanın daha eklendiğini gördüm. Aynı sorun için defalarca servis gönderimi yapılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulamamış olması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gereken bu ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına talebimin acilen işleme alınmasını rica ediyorum.