Batarya Arızası Nedeniyle Garanti Dışında Ücretli Onarım Teklifi

Dyson marka V12 0 V12 DT SL AB EU/CH/RU/MEA SGd/Ir/G model dikey süpürge kullanıcısıyım. 2023 yılında İstanbul İstinyePark Dyson mağazasından satın aldığım cihazın bataryası geçen hafta aniden arızalandı. Şu anda süpürge hiçbir şekilde çalışmıyor, batarya üzerindeki LED ışıklar yanmıyor ve cihaz elektrik almıyormuş gibi tamamen tepkisiz durumda.

Ürünü özenli kullanmama rağmen ortaya çıkan bu arıza sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan görüşmede cihazın garanti süresinin dolduğu, bu nedenle herhangi bir garanti kapsamında destek verilemeyeceği ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak cihazın çalışmasını tamamen engelleyen bu batarya arızasının kullanıcı hatasından mı yoksa kronik bir sorundan mı kaynaklandığı konusunda detaylı ve tatmin edici bir inceleme yapılmadı.

Premium segmentte konumlanan ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan Dyson markasından, ürünlerinin arkasında durmasını, özellikle de batarya gibi kritik bir parçada yaşanan arızalarda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Sadece ücretli onarım teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını artırmıştır.

Cihazımın batarya arızasının detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak ortaya konulmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.