Dyson V12 Batarya Sorunu Garanti Çelişkisi Ve Tekrarlayan Arıza

Dyson v12 model dik şarjlı süpürgeyi 2023 Mayıs ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü çeyiz ürünü olarak aldığım için aktif kullanıma 2024 Mayıs ayında başladım.

Daha bir yıl bile dolmadan, Şubat 2025’te bataryanın şarj olmaması sorunu yaşadım. Ürünü servise gönderdim, bataryanın onarıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak sorun kısa süre sonra tekrar edince yeniden başvurdum ve 11.02.2025 tarihinde tarafıma yeni bir batarya gönderildi.

Ne yazık ki 20 Şubat 2026’da aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 22 Şubat 2026’da görüştüğüm temsilci, cihazımın genel garantisinin sona erdiğini ancak değiştirilen batarya için 1 yıllık garanti süresinin devam ettiğini söyleyerek cihazı ücretsiz servise yönlendirdi. Ben de cihazı 23 Şubat 2026’da kargoya verdim.

Servisten “onarım yapıldı” bilgisiyle geri gönderilen ürün Mart ayında tarafıma ulaştı ancak ürünü teslim aldığımda bataryanın yine şarj olmadığını fark ettim. 7 Mart 2026’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci, 11.02.2026 itibarıyla batarya garantisinin sona erdiğini ve ücretsiz işlem yapılamayacağını, onarım için 5.299 TL ücret talep ettiklerini iletti.

Burada ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. 22 Şubat’ta bataryanın garanti kapsamında olduğu söylenerek cihaz servise alınmış, ancak 7 Mart’ta garanti süresinin geçtiği belirtilmiştir. Eğer garanti gerçekten 11 Şubat’ta bitmişse, cihazım neden 22 Şubat’ta garanti kapsamında işleme alınmıştır? Aynı konuda iki farklı temsilciden tamamen zıt bilgi almam, Dyson gibi bir markadan beklemediğim bir durumdur.

İlk batarya yaklaşık 1 yıl içinde arızalanmış, gönderilen yeni batarya da 1 yıl dolmadan aynı sorunu göstermiştir. Ürünü yoğun kullanmamama rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, bataryaların kısa sürede bozulduğu ya da cihazımda kronik bir sorun bulunduğu izlenimini yaratmıştır

Garanti süresi içinde başlayan ve tekrar eden arızanın kalıcı şekilde çözülmeyip yalnızca batarya değişimiyle geçiştirilmesi düşündürücüdür. Ayrıca garanti süresi dolmasına rağmen parça değişimi yapılan kullanıcılar olduğunu bildiğim için aynı yaklaşımın bana gösterilmemesi müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı oldu.

Dyson gibi bir markadan beklentim, garanti süresi içinde başlayan ve tekrar eden bu sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz şekilde ve kalıcı olarak çözülmesi, batarya ve gerekiyorsa cihazın detaylı incelenerek sorunun tamamen giderilmesidir.