Başlık Dönmeme Sorunu İçin Çifte Ücret Ve Çözüm Talebi

Dyson v10 Absolute süpürgemizi başlık dönmeme arızası nedeniyle Kasım ayının başında Ankara Çankaya Kentpark AVM’de bulunan Dyson teknik servisine teslim ettik. Servis, bu arızanın tamiri için 4.500 TL ücret talep etti, biz de bu ücreti kabul ederek kredi kartıyla ödememizi yaptık ve arızanın giderilmesini onayladık.

Daha sonra teknik servis, makinemizin bazı parçalarının değiştirildiğini, tamiratın yapıldığını belirterek ürünü adresimize gönderdi. Ancak ürün tarafımıza ulaştığında, ilk verdiğimiz şikayet olan başlık dönmeme arızasının aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu anlattığımızda, bu kez yine aynı arıza için bizden tekrar 4.500 TL talep edildi. Biz daha önce bu tutarı ödediğimizi söyleyince, ilk alınan ücretin sadece değişen parçalar için olduğu ifade edildi. Oysa bize öncesinde parça değişeceği söylenmemiş, bizden sadece başlık dönmeme arızasının giderilmesi için onay alınmıştı.

Bu durumda bize ilk başta arıza tamiratı için söylenen 4.500 TL fiilen 9.000 TL’ye çıkmış oldu. Bu duruma itiraz ettik, ikinci bir tutar ödemeyeceğimizi belirttik ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için ürünümüzü bu şekilde teslim aldık. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de yine aynı tamirat için bizden yeniden 4.500 TL talep edildi, daha önce ödediğimiz bedel dikkate alınmadı.

Hem ürün fiyatları hem de teknik servis ücretleri bu kadar yüksek olan Dyson markasının müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. İlk başta talep edilen ve karşılığında ödediğimiz 4.500 TL’nin gerçekten başlık dönmeme arızasının tamiratı için kullanılarak, ek bir ücret talep edilmeksizin arızanın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.