Ayıplı Dyson Airwrap Bukle Başlığı İçin Tam Değişim Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Park AVM'deki Dyson standından 34.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap Co-anda 2X Jasper Plum model cihaz satın aldım. Ürünün kutusunu videolu şekilde açtığım anda dalga/bukle başlıklarından birinde üretim kaynaklı kaplama soyulması ve boya atması olduğunu tespit ettim. Kusurlu olan bu başlık bukle de yapmadığı için işlevini yerine getirmemekte, cihaz bana ilk günden ayıplı olarak teslim edilmiş bulunmaktadır.

Durumu aynı gün Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma yeni bir bukle başlığı gönderileceği söylenmesine rağmen haftalardır hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “stok bekleniyor” denilerek oyalandım, teslimatla ilgili net bir tarih verilmedi ve mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmadı. Özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde son derece ilgisiz davranıldı, tarafıma herhangi bir geri dönüş bile yapılmadı.

Bu cihazı özellikle bukle başlığı için satın aldım ve kusurlu olan parça cihazın en önemli kullanım amacını ortadan kaldırmaktadır. Bu nedenle cihazı satın aldığım günden beri kullanamıyorum. Sıfır diye aldığım bir ürünün ayıplı çıkmasının ve sonuçlarının bana yüklenmesi kabul edilemez. “Stok yok” gerekçesiyle yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Tüketici olarak firmanın stok sorunu nedeniyle belirsiz süre beklemek gibi bir yükümlülüğüm bulunmamaktadır, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesi firmanın sorumluluğudur.

Bu süreçte iade sürem geçmiş, müşteri hizmetleri tarafından sürekli aynı cevaplarla oyalanmış ve somut hiçbir çözüme ulaştırılmamış bulunmaktayım. Artık yedek parça veya başlık beklemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü ayıplı teslim alan bir tüketici olarak, cihazımın tamamının sıfır ve ayıpsız yeni bir cihazla bire bir değiştirilmesini açıkça talep ediyorum.

Dyson'dan beklentim, bu şikayeti standart kalıp cevaplarla geçiştirmek yerine mağduriyetimi kalıcı biçimde gidermesi ve cihazımın tamamını vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirmesidir. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm seçimlik haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurumu sürdürecek ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.