Ayıplı Dyson Airstrait Ürününde Çizik Sorunu Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Dyson olan Dyson Airstrait cihazını 12 Şubat tarihinde 22.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım, ürün 14 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde iç plakalarında çizikler olduğunu fark ettim. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk açılışta bu şekilde hasarlı çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine iletip iki kez görüştüm ve hatta görüntülü görüşme yaparak iç plakalardaki çizikleri net şekilde gösterdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca servis kaydı açabileceklerini, ürün için değişim yapamayacaklarını, sadece iade ya da servis seçeneği sunabileceklerini ilettiler. Ben sıfır ve kusurlu gönderilmiş bir ürün için tamir sürecine yönlendirilmek istemiyorum; tüketici olarak ayıplı ürün kapsamında değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Ayrıca Dyson’ın kendi sitesinde aynı ürün için saç kremi hediyesi olduğunu gördüm. Ürünü farklı bir platformdan aldığım için bu hediyeden yararlanamayacağımın belirtilmesi de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum oluşturmaktadır. Ürünü kampanyalı bir fiyattan aldığım için iade etmem halinde aynı ürünü aynı fiyata yeniden satın almam da mümkün olmayacaktır.

441 284 630 9 numaralı siparişime konu ürünün, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.