Arızalı Ürünler Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Dyson V10 Absolute ve Dyson WashG1 ürünlerini Media Markt’ın online mağazasından kampanya döneminde satın aldım. V10 süpürgeyi ilk kullandığım andan itibaren aşırı derecede gürültülü çalışıyor, matkap sesi gibi yüksek bir ses çıkarıyor ve bazen tetik düğmesine bastığımda hiç çalışmıyor. WashG1 yer silme makinesi ise daha ikinci günde arızalandı ve toplamda sadece üç gün kullanabildim; kendini temizleme fonksiyonu çalışmıyor.

Her iki ürün için de faturam elimde mevcut. Ürünlerdeki sorunları hemen fark edip, alımdan 10 gün geçmeden değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak Media Markt ve Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iki taraf da beni sürekli birbirine yönlendirdi. Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve mağduriyetim göz ardı edildi. Yasal olarak 15 gün içinde iade veya değişim hakkım olmasına rağmen bu haklarım kullandırılmadı. Üstelik, ürünler ilk günden itibaren arızalı olduğu için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum; bu durumda sorumluluk tamamen markaya ve satıcıya aittir.

Tüketici olarak ciddi anlamda mağdur edildim ve mağduriyetimin daha fazla uzamasını istemiyorum. Ürünlerin derhal iadesini veya kusursuz yeni ürünlerle değişimini talep ediyorum. Yasal haklarımın korunmasını ve yaşadığım bu olumsuzluğun acilen giderilmesini istiyorum.