Adres Hatası Bahaneleriyle Kargonun İadesi Ve Kolay Gelsin Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

8 Ocak’tan beri Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Dyson tarafından gönderilen ve takip numarası 163827926 olan kargom, adresim güncel ve doğru olmasına rağmen “adres hatalı” denilerek gönderici firmaya iade edilmiş görünüyor.

Perşembe gününden beri kargomla ilgili sistemde sürekli adres hatası görünüyor, oysa aynı adrese başka kargolarım sorunsuz şekilde teslim ediliyor. Cumartesi günü şikayet oluşturmama ve kargomun tarafıma teslim edileceği yazmasına rağmen bugün kargomun iade edildiğini görüyorum, bu durum benim açımdan tamamen kabul edilemez. Karabağlar’da bulunuyorum ve bana bölgemde şubeleri olmadığını söylüyorlar.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 8 Ocak’tan beri günde yaklaşık 5 kez arıyorum. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, operasyon birimi sizi arayacak” denmesine rağmen kimse beni aramıyor ve hiçbir talebim yerine getirilmiyor. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Dyson gönderimli, 163827926 takip numaralı kargomun, yanlış ve hatalı adres bahanesiyle iade edilmek yerine bir an önce güncel adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.