5.600 TL Full Servis Sonrası Dyson Süpürge Tamir Edilemez Duyuruldu

2022 yılında Dyson’dan v10 Absolute süpürge satın aldım. Evde yalnızca iki yetişkin kullanıyor, ne çocuk ne de evcil hayvan bulunmamasına rağmen ürün daha ilk yıllarından itibaren arıza vermeye başladı ve düzenli şekilde sorun yaşamaya devam ettim.

2025 yılında cihazı İstanbul Ataşehir’deki Dyson servis mağazasına götürerek yetkili servise verdim ve “Full Servis” kapsamında 5.600 TL ödedim. Faturada batarya ve ana gövde dahil birçok temel parçanın değiştirildiği belirtiliyordu, bana da cihazın neredeyse sıfırlandığı söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir yıl sonra cihaz yine bozuldu; yoğun yanık kokusu, belirgin çekiş kaybı ve soyulan lastikler nedeniyle tekrar servise başvurdum.

İki gün sonra ürünün tamir edilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Çözüm olarak aynı model için yüzde 50, üst segment ürünler için ise yüzde 25 indirim teklif edildi. Ancak benim satın aldığım v10 Absolute modeli zaten satışta değil ve aynı teknoloji seviyesindeki ürün için benden yaklaşık 13.000 TL talep edildi. Güncel v10 almak istediğimi belirttiğimde bu modelin kampanyaya dahil olmadığı, v10 Submarine için sitede stok görünmesine rağmen “servis stoğunun farklı olduğu”, v12 modeline geçmek istediğimde ise “kampanyaların birleşmeyeceği” söylendi. Sadece Submarine başlığını almak istediğimde de stok olmadığı ifade edildi.

Benim anlamadığım nokta şu: Bana 5.600 TL’ye “Full Servis” satıldı, batarya ve ana gövde dahil pek çok parça değiştiği söylendi. Buna rağmen ürün yaklaşık bir yıl içinde “tamir edilemez” hale geldiyse bu bedeli ne için ödemiş oldum? Üstelik müşteri temsilcisinden aldığım yanıt “Bir üründe sorun yaşamanız, diğer ürünlerde de yaşayacağınız anlamına gelmez.” şeklinde oldu.

Yaklaşık dört yıl içinde hem ilk satın alma hem de servis bedeliyle neredeyse iki süpürge parası ödememe rağmen, bugün bana sunulan tek çözüm yeni ürün almam üzerine kurulu. Premium bir markanın sadece satış fiyatıyla değil, satış sonrası desteğiyle de fark yaratması gerektiğini düşünüyorum. Dyson’dan, yaşadığım bu süreç ve yapılan yüksek servis harcaması göz önüne alınarak, en azından üst segment ürünlerde de yüzde 50 oranında indirim tanımlanmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğim.

Şikayetim kapsamında b012025000168197 numaralı faturamın da incelenmesini rica ederim.