42.000 TL’lik Dyson Ürünümün İadesi Ve Geri Ödemesi Süre Aşımına Rağmen Gerçekleşmedi

Dyson’ın online satış sitesinden Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici (beyaz/altın) ürününü satın aldım ve ürün 26 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık üç gün içinde cihaz bozuldu. Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade etmek istemediğimi, sadece arızalı çıktığı için yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana, iade ya da tamir kararını servisin verdiği söylendi, bunun üzerine iade sürecini kabul ettim.

1 Haziran’da ürünü kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün bana, gönderdiğim gibi bozuk şekilde geri yollandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir karışıklık olduğunu, bu nedenle tekrar iade talebi açacaklarını söylediler. Ürün bir kez daha kargo ile alındı ancak bu ikinci iade sürecinin üzerinden de bir ay geçmesine rağmen, yasal hakkım olan 14 iş günü iade süresi çoktan dolmuş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Toplam 42.000 TL tutarındaki alışverişimin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “süreç devam ediyor” dışında net bir bilgi verilmiyor, iade biriminin müdürü ise sürecin “kolay olmadığı” gibi gerekçelerle süreci adeta üzerlerinden atıp geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmuyor. Ürünü taksitli aldığım için ikinci taksit ödeme zamanım geldi, ancak şu anda ne elimde ürün var ne de akıbeti belli. Sahip olmadığım ve iadesi yapılmayan bir ürünün parasını ödemek istemiyorum.

Arızalı çıkan bir ürün için iade talebim onaylanmış, ürün size ulaşmış, yasal süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmamasını ve bu kadar umursamaz, ilgisiz bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum. Dyson markasını ürününün arkasında durur diye tercih ettim ama bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ödenen 42.000 TL tutarın, yasal süreler de çoktan aşıldığı için, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.