to read complaints and reviews, or file yours.Araç Donanımındaki Eksiklikler Ve Personelin Kaba Davranışı
27.04.2026 tarihinde saat 09:30 Çayırova–Düzce seferinde Düzce Güven firmasıyla yolculuk yapmaktayım. Biletimi online olarak 585 TL ödeyerek aldım.
Firmanın otobüsündeki Konfor ve donanım konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Otobüste dijital ekranların tamamı sökülmüş durumda, ayrıca file rafları da yok. Uzun sayılabilecek bir yolculukta bu kadar eksik donanımla ve konforsuz bir şekilde seyahat etmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. Bunun yanında ikram olarak yalnızca yarım bardak kahve verildi, bunun dışında herhangi bir atıştırmalık sunulmadı; bu da verilen hizmeti fiyatına göre oldukça yetersiz kılıyor.
Daha önce yazıhaneden bilet alırken üyeliğime eklenmesi için özellikle rica etmiştim, puan toplamak amacıyla bunu yaptığımı da belirtmiştim. Ancak görevli kişi üyeliğime işlenmesi gerektiğini bilmesine rağmen bunu sormadı, ben özellikle söylemiş olmama rağmen de işlem yapmadı ve “İndiğinizde Düzce’de yaparlar” diyerek oyaladı. Düzce’ye geldiğimde ise oradaki yetkili sefer bittikten sonra üyelik işleyemeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu durum hem sistemsel bir eksiklik hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olduğu için oldukça rahatsız edici.
Bugünkü seferde ise personelin üslubu beni ayrıca rahatsız etti. Koltuğun arkasında beni görmediği için laubali bir şekilde “Sen burada mıydın, seni görmemiştim” tarzında konuşmasına ve ardından sergilediği ters bakışlara maruz kaldım. Yolcuya karşı bu kadar özensiz, laubali ve kaba bir tavır, hizmet sektörüyle hiç bağdaşmıyor ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Hem otobüsün donanım eksikleri, hem üyelik/puan işlemlerinde yaşadığım mağduriyet, hem ikramların yetersizliği, hem de çalışanların kaba ve laubali tavırları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, üyelik/puan haklarımın geriye dönük olarak tanımlanmasını, sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Düzce Güven firmasının araç donanımı, ikramlar ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.
27.04.2026 tarihli Çayırova–Düzce seferinde otobüsün donanım eksiklikleri, üyelik puanımın işlenmemesi, yetersiz ikram ve personelin kaba tutumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Şu an otobüsteyim ve hâlâ bir geri dönüş ya da çözüm alamadım, bu da firmaya olan güvenimi sarsıyor. Kimseye önermeyeceğim ve mağdur edildim.
