Düzce Güven Turizm İzinsiz Bilet Değişikliği Ve Wi-Fi 'siz Otobüse Zorla Bindirilme

Düzce Güven firmasının internet sitesinden 01.02.2026 tarihinde İstanbul Dudullu’dan Alaplı’ya 20.30 seferi için, Wi-Fi hizmeti olan ve otobandan direkt giden otobüse bilet satın aldım. Ancak benim hiçbir onayım ve iznim olmadan biletimi 20.35 hareketli başka bir otobüse aktarmışlar ve koltuğuma başka bir yolcu alınmış.

Sonuç olarak 84**180 plakalı, Wi-Fi olmayan eski bir otobüse bindirilerek seyahat etmek zorunda bırakıldım ve araç da vaat edildiği gibi direkt otobandan gitmedi. Tüm bunlar yaşanırken tarafıma en ufak bir bilgilendirme veya özür dahi sunulmadı. Yıllardır tercih ettiğim bu firmanın böyle bir uygulamada bulunması iş ahlakına tamamen aykırıdır ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.

Bu nedenle, iznim olmadan biletimin değiştirilmesi ve Wi-Fi olmayan, farklı güzergahta giden otobüse zorla bindirilmem sebebiyle, yolculuk ücretimin iadesini, yaşananlarla ilgili yetkililerden yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.