to read complaints and reviews, or file yours.Duymer İşitme Cihazları İşitme Cihazı Onarımında İletişimsizlik Ve İlgisizlik
Dedemin kullandığı işitme cihazında sorun yaşadığımız için, kendisi İzmir’e geldiğinde en yakın Duymer şubesine başvurduk. Cihazı teslim ederken, dedemin 10 gün sonra döneceğini belirttik ve bize bir an önce arızanın giderilmesi için cihazı teslim ettik.
10 Kasım’dan beri bu süreçle ilgili mağduruz. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir fiyat bilgisi paylaşıldı. Biz tekrar aradığımızda, cihazın henüz işleme bile alınmadığını öğrendik. Dedemin cihaza ihtiyacı olduğu için dönüş tarihini uzattık; buna rağmen hâlâ bize net bir bilgi verilmedi ve fiyat sunulmadı.
Sonuç olarak cihazın iadesini istedik ve sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi, çok sıradan bir durum gibi karşılandı. Markanızın ürününün arkasında durmadığını ve çalışanların sorumsuz davrandığını düşünüyorum.Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Biz 4 ay önce Bakırköy1 şubesine cihazımızı tamir için teslim ettik; tamir sonrası bugün -yarın cihazı vereceğiz dediler. Sonrasında cihazı size vermişiz dediler; diyoruz cihazı hangi tarihte verdiniz elinizde bir kayıt var mıdır? Ellerinde tarih kaydı yok, teslim tutanağı yok hiçbir şey yok; peki diyorum verdiğiniz cihaz için mi vereceğiz diye bizi oyalıyorsunuz? Evet haklısınız inceleme yapıyoruz dışında söylenen bir şey yok. Diyorum bir ikame cihaz verin sonra kamera mı inceliyorsunuz ne inceliyorsunuz inceleyin, eğer siz haklı çıkarsanız ben 2 kat ücret ödemeye razıyım sözleşme yapalım, yine ses yok. Genel merkezde sadece çağrı merkezinde çalışanlarla görüşebiliyorsunuz ve cevap sadece yetkilimiz sizi arayacak oluyor. Kendileri ile yaptığım tüm telefon görüşmelerim de kayıtlı. Aylarca insanları süründür sonra olması gereken şekilde cihaz teslim edilince sayın yetkiliye teşekkür ederim; sana onca eziyeti çektiren ne olacak peki? Duymerden cihaz alıp bu sorunları yaşamayan yok. Cihazı al firmayı unut.