Antalya Agora Dürümle Şubesinde Personel Tutumu Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Besin Zehirlenmesi

14.04.2026 tarihinde saat 13:30 civarında eşimle birlikte Antalya Agora AVM’deki Dürümle şubesine gittik. Daha önce 5 m Migros AVM’deki Dürümle’de memnun kaldığımız için özellikle burayı tercih ettik ve iki kişilik et döner dürüm menü almak istedik. Tekli menülerde etin gramajı ve fiyatı yazıyordu, ancak ikili menüde gramaj belirtilmediği için kaç gram et verildiğini sordum. Eğer 90 gramdan az ise tekli menü almayı düşünüyordum.

Kasadaki erkek personel, sattığı ürünün gramajını bilmediği için içeride çalışan bayan personele sordu. Bayan personel de menülerin altında yazdığını, tavırlı bir şekilde ve surat asarak söyledi. Ben de ikili menüde gramajın yazmadığını belirttim, buna rağmen yine aynı tavırla 90 gram dedi. Bu esnada, hem bu tavırdan hem de yüz ifadelerinden sipariş vermek istemesek de, daha önceki olumlu deneyimimiz ve çok aç olmamız nedeniyle ikili menüyü, ayrıca tavuk parçaları ve patates de sipariş ederek almaya devam ettik. Personellerin müşteriyi güler yüzle karşılamak yerine sanki zorla orada çalışıyorlarmış gibi isteksiz, asık suratlı ve umursamaz tavırda olmaları bizi ilk anda rahatsız etti.

Siparişimiz geldiğinde ise ürün kalitesiyle ilgili de ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Ekmek ve patates parçaları yer yer yanmıştı, dürümler çok kuru geldi ve içinde neredeyse hiç sos yoktu. Daha önce 5 m Migros AVM’deki şubede ikili menü söylediğimizde dürümler soslu ve lezzetliydi, hatta sosu akmasın diye poşet içinde sunulmuştu. Agora AVM şubesindeki ürün hem lezzet hem sunum açısından bu standarttan çok uzaktı.

Eve döndükten sonra kısa süre içinde baş ağrısı, bulantı, kusma ve ishal yaşadım. Besin zehirlenmesi geçirdim ve kendimi o kadar bitkin hissettim ki hastaneye gidip resmi şikayet ve adli rapor oluşturacak gücü bulamadım. Bu kadar para verip hem kötü muamele görmek, hem kalitesiz ürünle karşılaşmak hem de sağlığımın bozulması, “paranla rezil olmak” ifadesini ne yazık ki tam olarak karşılıyor.

Antalya Agora AVM şubenizde hem personel hem ürün kalitesi hem de hijyen açısından ciddi bir denetim yapılmasını, iki farklı şubenizdeki bu kadar farklı uygulamanın ve standardizasyon eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Ailecek yabancı fast‑food zincirleri yerine Dürümle’yi tercih etmeye karar vermiştik, ancak bu yaşadıklarımızdan sonra bu kararı yeniden sorgulamak zorunda kaldık.