Dürümle Kampanyalı Dürümde Sos Eksikliği Ve Yanmış Patateslerle Hijyen Sorgusu!

Antalya Agora AVM’de bulunan Dürümle şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı hem hayal kırıklığına uğradım hem de artık bu markayı tercih etmeme kararı aldım. Kasaya yaklaştığımda iki adet soslu tavuk Dürümle menü almak istediğimi belirttim. Kasiyer, ikili menü şeklinde kampanya olduğunu söyleyerek beni kampanyalı menüye yönlendirdi ancak en önemli farkı özellikle söylemedi; meğerse kampanyalı menü sossuzmuş. Dürümle’yi Dürümle yapan şeyin sosu olduğunu sık tüketen biri olarak çok iyi biliyorum.

Servis edilen dürümler gevşek bir şekilde, adeta dağılacak halde sarılmıştı, elimde zor tutuyordum. Birkaç ısırık aldıktan sonra sos olmadığını fark ettim, eşimin dürümü de aynı şekildeydi. Bunun üzerine kasaya gidip durumu anlattım fakat çalışanlar yıllardır yediğim menüyü ilk defa alıyormuşum gibi, “bu sossuz olan menü” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Sos eklenmesini rica ettiğimde ise, sadece yanına küçük bir kapta sos koyup tepsiye bırakmakla yetindiler; bu yaklaşım da “git, ne yapıyorsan yap” tavrından öteye geçmedi.

Menünün içindeki patateslerde ise aralara karışmış şekilde kömür haline gelmiş kibrit patatesler vardı, bu da hijyen ve kalite konusundaki özeni sorgulamama neden oldu. Sık sık tercih ettiğim ve sevdiğim bu lezzeti, özellikle bu şubedeki deneyimim yüzünden artık tüketmeyeceğimi düşünüyorum.

Bu nedenle hem yanlış/eksik bilgilendirme yapan ve çözüm odaklı davranmayan personel yaklaşımının düzeltilmesini, hem de yaşadığım bu olumsuz deneyim için telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.