Ankara Podium AVM Dürümle Şubesinde Yanık Dürüm Ve Saygısız Çalışan Tutumu

07.11.2026 tarihinde saat 19:00 sularında Ankara Podium AVM’deki Dürümle şubesinde 2 adet Urfa dürüm siparişi verdim. Siparişler masaya geldiğinde dürümlerden birinin içinin bariz şekilde yanık olduğunu gördüm, diğer dürüm ise normaldi. Bunu kasada duran kısa boylu, hafif sarışın bayan çalışana ilettiğimde son derece ters ve saygısız bir üslupla “açalım dürümü” diyerek tepki gösterdi, ardından arkadaki çalışanı sözde ikaz etti.

Dürümü önüme açıp “Bakın, yanık değil, Urfa böyle pişer” şeklinde konuştu. Ben diğer dürümün normal olduğunu söylediğimde bu kez çocuğumun yediği dürümü de istedi ve ikisini karşılaştırmak için açtı. Çocuğum o sırada dürümünü yerken ve içeceğini içerken, ikisini de resmen onun elinden almak zorunda kaldım. İki dürüm arasındaki farkı kendi gözleriyle gördüğü halde “Bu böyle olur” diyerek yanığı savunmaya devam etti, ardından dürümleri tekrar sarıp yememizi bekledi. Tavrından tartışmaya çok açık ve gönüllü olduğu belliydi; yanımda çocuğum olduğu ve AVM çok kalabalık olduğu için daha fazla muhatap olmak istemedim.

Bir süre sonra dayanamayınca iade talep ettim, bu kez de adeta lütufta bulunuyormuş gibi iade alabileceğini söyledi. Ödemeyi iade ettikten sonra “İçecek de almış mıydınız?” diye sordu, evet deyince içecekleri de geri almak istedi. O anki sinirle masadan yarım içecekleri götürüp kasaya bıraktım, çocuğumun içeceğini de elinden almak zorunda kaldım ve keşke gidip kendisi masadan alsaydı diye düşündüm. Tüm bu yaşananlar için toplam 710 TL ödemiştim ve paramızla resmen rezil olduk, özellikle çocuğumun bu şekilde mağdur edilmesi beni çok üzdü.

Ankara Podium AVM’ye Dürümle açılsın diye özellikle beklemiş ve istemiştik, fakat böyle bir çalışan yüzünden bir daha asla Dürümle tercih etmeyeceğim. Çalışanlarınızın üslupları ve müşteriyle iletişimleri konusunda ciddi şekilde eğitim almalarını, müşterinin sizin için bir günlük ya da değersiz görülmediğinin personele net bir şekilde anlatılmasını istiyorum. Ayrıca konuyu sadece burada bırakmayıp AVM müdürlüğüne de yazılı olarak şikayet dilekçesi verdiğimi belirtmek isterim. Bu şubedeki bu saygısız tutumun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.