Müşteri İsteği Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

24.08.2026 tarihinde saat 18:50 sularında Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’ndeki Dürümle şubesine et dürüm almak için gittim. Sipariş verirken özellikle dürümün içine patates, domates gibi ürünler konulmamasını, sadece turşu ve et olmasını istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan da o zaman çocuk menüsü verebileceklerini söyledi, ben de olur diyerek sadece turşu konulmasını rica ettim ve her şey anlaşılmış görünüyordu.

Ancak siparişi paketleyen, yaka kartında vardiya şefi yazan hanımefendi, masada müşterilerin arasında yemek yiyen bir çalışanı yanına çağırdı. Bu arada çalışanların müşterilerin arasında oturup yemek yemesi de bir işletmede ilk defa gördüğüm bir uygulama oldu. Çağırdığı kişiye bir şeyler söyledikten sonra kasadaki çalışana sinirli bir şekilde bir daha asla böyle sipariş almamasını söyledi. Ben de buna şaşırıp nasıl sipariş almaması gerektiğini sorduğumda, çocuk menüsüne turşu koymadıklarını ifade etti. Altı üstü turşu istediğimi, bu kadar büyütülecek bir durum olmadığını söylememe rağmen tavırları devam etti.

Üstüne bir de bana, “beyefendi kamera verilen ürünleri çekiyor” şeklinde bir geri bildirimde bulunuldu. Ben de patates istemediğimi, bunda nasıl bir önlem alacaklarını, onu da kamera mı çektiğini sorduğumda “onu bilemem” gibi son derece yetersiz ve alaycı bir cevap aldım. Kasadaki çalışanın suçu olmadığını, isteğin benden geldiğini özellikle belirtmeme rağmen “bizde ürünler sayılıyor” gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.

Daha sonra yetkili olduğunu söyleyen biri geldiğinde, yaşadığım muameleden dolayı ürünü artık istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini ve kartla ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen “paranızı veremem” cevabını aldım. Sanki turşu koyun demedim de çok başka bir şey talep etmişim gibi konu gereksiz yere büyütüldü; hem isteğim yerine getirilmedi hem de para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte çalışanların üslubu, müşteriye yaklaşımları ve kendi aralarındaki tutarsız iletişimleri beni hem çok üzdü hem de işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı. Birinin turşu koyulabileceğini söyleyip diğerinin kesinlikle konulamayacağını söylemesi, sonra da farklı bir çalışanın başka bir şey demesi son derece komik ve profesyonellikten uzak bir durumdur. Kartla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili şubede çalışanların müşteriyle nasıl konuşmaları ve tutarlı davranmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve eğitimden geçirilmelerini istiyorum.