Aşırı Tuzlu Ve Kurumuş Dürüm, Çözüm Sunmayan Personel

29.08.2026 tarihinde öğlen saat 14.00 civarında Metromall AVM’deki Dürümle şubesinden Adana dürüm söyledim. Gelen dürüm hem aşırı tuzluydu hem de ekmeği çok fazla ateşte bekletildiği için son derece kuruydu, yerken çenemi yoracak kadar sertti.

Dürümü bu halde yemek istemediğimi, değiştirilmesini rica ettiğimi söylediğimde çalışanlar “Bizlik bir durum değil, köfte bize böyle geliyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir cevap verdiler. Ürün hem lezzet hem de kalite açısından bu durumda olmasına rağmen, herhangi bir telafi ya da yapıcı yaklaşım sunulmadı.

Ben, en azından “İsterseniz iade alalım” ya da “İsterseniz tavuklu bir menü ile değiştirelim” gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili şube çalışanlarının müşteriyle iletişim ve ürün kalitesi konusunda uyarılmasını ve benzer durumlar için daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.