Gözlük Tamir Sürecinde Şubeler Arası Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Etiler Dünya Göz Hastanesi Optik'ten aldığım numaralı gözlükte yaşadığım sorun üzerine, satış yetkilisi ile yaptığım görüşme sonucunda Ataşehir'de oturduğum için oradaki şubeye gidebileceğim ve onların yardımcı olabileceği söylendi. Bunun üzerine Ataşehir şubesine gittim. Camlarda sorun olabileceği ve gözlüğün cam üreticisine yollanması gerektiği, bunu da kendilerinin yapacağı belirtildi. Aradan 10 güne yakın süre geçtikten sonra Ataşehir'i aradım, haberim olmadan gözlüğün Etiler'e gönderildiği söylendi. Bana satışı yapan görevli, beni arama zahmetine katlanmadan, yanlarında çalışan ve konudan bihaber olan biriyle bana ulaşarak gözlüğü cam firmasına kendilerinin yolladığını söyledi ve tekrardan gidip Etiler'den teslim almam gerektiği tarafıma bildirildi. Prosedürün bu şekilde işleyeceği zamanında bana söylenseydi, Etiler'deki şubeye kendim götürüp teslim ederdim. Sonuç olarak gözlüğümün akıbetinden hâlâ haberdar değilim.