Mobil Bankada Altın Gümüş İşlem Limitim 1500 TL’de Takılıyor

Dünya Katılım Bankası müşterisiyim. Mobil bankacılık üzerinden özellikle altın ve gümüş alım satımı yapmak istediğimde, uygulamada 5.000 TL limitim görünmesine rağmen 1.500 TL’nin üzerinde işlem yapamıyorum ve “limitinizi açtınız” şeklinde uyarı alıyorum. Sistem, limitimi yükseltmek istediğimde ise talebin kayıt altına alındığını bildiriyor ancak limitim hâlâ yükseltilmiyor.

Bu sorun dün geceden bu yana devam ediyor ve bu süreçte defalarca işlem yapmaya çalıştığım için alım satım farklarından ciddi maddi kayıplar yaşadım. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana bir e‑posta adresi verildi, durumu detaylı şekilde yazarak ilettim; ancak buna rağmen henüz herhangi bir düzeltme yapılmadı ve problem çözülmedi.

Dünya Katılım nezdinde 238812 ile biten müşteri bilgilerimle işlem yapmaya çalışıyorum ve yaşadığım bu teknik veya limit kaynaklı problem nedeniyle hem zaman kaybına uğruyor hem de yatırımlarımdan zarar ediyorum. Limit sorunumun acilen incelenerek, mobil bankacılıkta görünen limitim doğrultusunda 5.000 TL’ye kadar altın ve gümüş alım satımı yapabilecek şekilde düzenlenmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.