Kredi Kartıyla Aldığım Gümüş Külçeler Hâlâ Teslim Edilmedi

19 Ocak tarihinde Dünya Katılım internet bankacılığı üzerinden kredi kartımla 100 gram ve 50 gram olmak üzere 2 adet külçe gümüş satın aldım. İşlem sırasında fiziki teslimat için 3–5 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Tarafıma verilen kargo takip numarasıyla hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, sistemde kayıt görünmüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yarın tekrar arayın” denilerek pazartesi gününden bu yana oyalandığımı düşünüyorum ve net bir bilgi alamıyorum.

Hem yaptığım ödemenin karşılığını alamamam hem de süreç hakkında sağlıklı bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Kredi kartıyla aldığım bu 2 adet külçe gümüşün bir an önce fiziki olarak tarafıma teslim edilmesini ve kargo süreciyle ilgili açık ve net biçimde bilgilendirilmek istiyorum.