Sanal Kartla Altın Alımında Yanıltıcı SMS Ve Tutarsız Müşteri Bilgileri

Dünya Katılım Bankası’ndan kredi kartına başvurdum. Kart daha elime ulaşmadan “Fiziki kartı beklemeden sanal kart ile alışveriş yapabilirsiniz” içerikli mesaj gönderdiler. Bunun üzerine sanal kartı açtım, limit tanımladım ve bankanın mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile altın almak istedim. Ancak ödeme adımında kart seçeneğinde Dünya Katılım kartını seçtiğimde sistem “kartınız bulunmamaktadır” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu birkaç kez denememe rağmen çözemedim ve müşteri temsilcisini aradım. Bana fiziki kart gelmeden bu işlemin yapılamayacağını söylediler. Mesajda açıkça fiziki kartı beklemeden sanal kart ile işlem yapılabileceği yazdığını söylediğimde ise bunun nedenini bilmediklerini ifade ettiler. 26 Ekim’de “konuyu araştırıp size dönüş yapacağız” denildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, sorun devam etti.

Daha sonra tekrar aradığımda benzer açıklamalar yapıldı, yalnızca ikinci görüştüğüm temsilci durumun spesifik bir olay olduğunu söyleyip yine araştırıp dönüş yapacaklarını ifade etti. 4 Kasım’da arandığımda bu işlemi yapabilmem gerektiği söylendi, fakat hâlâ aynı sorunu yaşıyorum, kartım da henüz gelmedi. Bu süreçte almak istediğim 59.750 TL’lik altın 63.850 TL seviyesine çıktı. Altını özellikle banka kartı ile almak istememin sebebi de hem makasın daha düşük olması hem de taksit imkanı sunulmasıydı.

Yanıltıcı SMS, tutarsız müşteri temsilcisi bilgi akışı ve uzayan bu süreç sonucunda hem maddi kaybım oluştu hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve oluşan zararım konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.