Kampanyalı Ürün İadesinde Eksik Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Tepki

DS Damat mobil uygulaması üzerinden 26 Ağustos tarihinde 3 adet polo yaka t‑shirt 1500 TL kampanyasından toplam 6 adet t‑shirt satın aldım. Ürünlerden 3’ünü beden sorunu nedeniyle İzmir’de teslim alıp yine İzmir’den iade ettim. İadenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçtikten sonra ücret hesabıma yatırıldı; ancak kampanyalı aldığım 3 ürün için 1500 TL yerine yalnızca 1100 TL iade edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki iskonto oranlarına göre iade yapıldığını söyleyip bunu gerekçe gösterdiler. Faturada aynı ana fiyata sahip 990 TL’lik ürünlere biri için %78, bir diğeri için %23, bir başkası için %60 veya %47 gibi tutarsız indirim oranları uygulanmış görünüyor. Bu şekilde, kampanyalı satılan ürünlerin iadesinde keyfi iskonto dağılımı yapılarak müşteriye eksik ödeme yapıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde sürekli “mail atın” denilmesine rağmen gönderdiğim yaklaşık 10 e‑postaya hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda da yine tek bir yanıt alamadım ve ortada gerçek anlamda muhatap bulamıyorum. DS Damat’ın bu uygulaması hem fatura ve iskonto kalemleriyle oynanarak yapılmış bir haksız kazanç hem de müşteri mağduriyetinin tamamen görmezden gelinmesi anlamına geliyor.

3324358295514696 numaralı siparişime ait iade tutarının, 3 ürün 1500 TL kampanyası kapsamında olması gerektiği şekilde, eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu keyfi iskonto uygulamasının incelenmesini talep ediyorum.