to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi 15 Gün Sonra Bile Kredi Kartına Yansımıyor
DS Damat’ın online sitesinden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden biri beden olarak uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürün için iade faturası kesip geri gönderdim ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar kredi kartıma geri yansıtılmadı. İade faturamda ozn2026000000061 numaralı iade bilgisi yer alıyor.
Bu süreçte DS Damat müşteri hizmetleriyle görüştüm, iadenin yapıldığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise kartıma yansıyan herhangi bir iade işlemi olmadığını ifade ettiler. Firma iade yapıldı diyor, banka ise böyle bir işlem görünmediğini belirtiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Ödediğim tutarın, ilgili iade numarası üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
İade faturamı gönderdim, 15 gün geçti ama tutar kredi kartıma geri yansımadı, D’S Damat müşteri hizmetleri iadenin yapıldığını söyledi ancak banka herhangi bir iade işlemi görmedi, bu nedenle sorunum hâlâ çözülmedi.
DS Damat’ın internet sitesinden yaptığım alışverişte aldığım pantolonu Nisan ayında iade ettim. Ücret iadesi kredi kartıma yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen 2.000 TL civarındaki tutar hâlâ kartıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde paranın askıda olduğu ve sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı, her aradığımda sadece aynı cümleleri tekrar edip oyaladılar. Süre uzadıkça mağduriyetim arttı ve artık markaya olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Ücret iademin gecikmeksizin, ilk ödeme yaptığım kredi kartına yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
