İade Paketi İçindeki Gömlek İçin Ücret İadesi Eksik

DS Damat internet mağazasından 3267660953912818 numaralı siparişimle toplam 17 parça ürün satın aldım. Beden uyumunu tespit edebilmek için bazı ürünlerin hem l hem de XL bedenlerini aldım, amacım üzerime uyan bedeni kullanıp diğer bedeni de yasal iade süresi içinde iade etmekti. Tüm ürünler farklı kargo paketleri ile sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı.

Ürünleri denedikten sonra bedenime uymayanları iade etmek üzere tek bir iade paketi hazırladım ve iade edeceğim tüm ürünleri bu paketin içine eksiksiz olarak koydum. Ancak ürün sayısının fazla olması nedeniyle aynı model gömleklerden birinin l bedenini site üzerinden iade talebi oluştururken yanlışlıkla seçmeyi unuttum. Fiziken bu l beden gömleği diğer ürünlerle birlikte iade paketine koyup göndermiş olmama rağmen, sistem üzerinden bu ürün için iade kodu oluşturmadığım için ilgili ürünün iadesi sistemde görünmemektedir.

Sonuç olarak, söz konusu l beden gömlek diğer iade ürünleriyle birlikte aynı iade paketi içinde tarafınıza gönderilmiştir, fakat sistemde iade talebi olmadığı gerekçesiyle bu ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Gönderdiğim iadelere ilişkin MNG Kargo iade kodlarının ve tutarların yer aldığı ekranda da toplam tutar görünmektedir, buna rağmen eksik iade yaşanmaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum. Bana, deponuzdan “ürünün kendilerine ulaşmadığı” yönünde bilgi verildiği iletildi. Ancak ben bu ürünü kesinlikle diğer iade ürünleriyle birlikte aynı paket içinde gönderdim, ürünün depoda gözden kaçmış veya yanlış değerlendirilmiş olabileceğini düşünüyorum.

İade paketimin ve depo kamera kayıtlarınızın incelenmesini, iade paketimin içeriğinin yeniden kontrol edilmesini ve tarafınıza ulaşmış olan bu ürünün tespit edilerek ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.