Üst Segment Dreame X50 Ultra Complete Robot Süpürge Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle İade Talebi

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi 1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından 58.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü, üst segment ve Premium bir model olması nedeniyle tercih ettim.

Ancak kullanımın ilk dönemlerinden itibaren cihazın duvarlara ve eşyalara çarpma sorunları yaşadığını, sonrasında ise sensör kamerasında hasar oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis tarafından ana kart ve sensör değişimi yapılarak ürün tarafıma teslim edildi.

Servis sonrasında yaptığım kullanımlarda sorunların giderilmediğini gördüm. Cihaz halen duvar ve eşyalara çarpmakta, haritalandırma işlemlerini yarıda bırakmakta, şarj seviyesi yeterli olmasına rağmen “şarj için geri dönüyor” uyarısı vermekte ve şarj istasyonuna dönüş ile istasyona yerleşme konusunda ciddi problemler yaşamaktadır. Hatta ürünün, sensör hasarı bulunduğu dönemde bile mevcut durumundan daha iyi çalıştığını söyleyebilirim.

58.999,00 TL bedelle satın alınan üst segment bir ürünün kısa süre içerisinde garanti servisine gitmesi, ana kart ve sensör gibi kritik parçalarının değiştirilmesi ve buna rağmen temel işlevlerini yerine getirememesi kabul edilemez bir durumdur.

Üstelik ilk servis başvurum, ürünün tesliminden sonraki ilk 6 ay içerisinde yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bu süre içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte olup, ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir.

Sorunların devam etmesi nedeniyle ürünü kısa süre sonra ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Birden fazla servis müdahalesine ve kritik parça değişimlerine rağmen aynı arızaların sürmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen kaybolmuştur.

Bu nedenle yeni bir onarım talep etmiyor, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Talebimin reddedilmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.