Dreame X50 Ultra Complete Lidar Sensörünün Kırılması Ve Servis Sonrası Ürün Daha Kötü Durumda

Dreame pişmanlıktır! Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldık. Marka ve model olarak Dreame’nin en iyi ürünlerinden birini özellikle tercih etmeme rağmen, ürünü aldığım günden beri yaşadıklarım nedeniyle bu tercihimden tamamen pişman olmuş durumdayım. Cihaz kendi kendine bir yere takılıp Lidar sensörünü kırdı ve İstanbul dışında servis ağı olmadığı için ürünü kargo ile servise göndermek zorunda kaldık.

Servisten gelen üründe Lidar sensörünün yapıldığı söylendi, ancak bu kez cihazın bacağı kırık olarak tarafıma teslim edildi. Tekrar servise gönderdim; bu sefer de ürün tamamen ıslak, bacağı tamir edilmemiş ve genel olarak kullanılamaz, bozuk bir şekilde geri gönderildi. Her defasında sadece “gönderin” denilerek ürün geri alınıyor, fakat her gönderdiğimizde cihaz daha da parçalanmış, daha kötü durumda geri geliyor ve tarafıma hiçbir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bir aydır aynı ürün için iki kez servis sürecine girip her seferinde daha kötü durumda bir cihazla karşılaşmak, Dreame marka tercihimin ne kadar yanlış olduğunu açıkça gösteriyor. Hem ürün kalitesi hem de servis süreci benim için tam bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda.

Defalarca mağduriyet yaşamama rağmen sorun giderilmediği gibi ürünün durumu daha da kötüleşti. Bu nedenle Dreame X50 Ultra Complete cihazımın ayıplı hale geldiğini, servis sürecinde de zarar gördüğünü düşünüyorum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Mağduriyetim çözülmezse yasal hak arayışına geçeceğim.