Dreame X50 Ultra Complete Robot Süpürgede Sürekli Arıza ve Başarısız Servis Deneyimi

Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge, kronikleşen arızalar ve hatalı servis süreci nedeniyle artık kullanılabilir durumda değildir. Son iki aydır hem ana arıza hem de servis sonrası ortaya çıkan ek sorunlarla uğraşıyorum ve ürünün gizli ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün en temel görevi olan süpürme modunda sürekli olarak su damlatma sorunu yaşıyorum. Süpürme sırasında yerleri ıslatarak lekelenmeye sebep oluyor ve temizlik kalitesini tamamen yok ediyor. Bu arıza nedeniyle cihazı ilk olarak Teknosa bayisi üzerinden servise gönderdim, servis formunda ana kart ve su pompası değişimi yapıldığı belirtildi. Ancak bu kapsamlı müdahaleye rağmen su damlatma sorunu kesinlikle giderilemedi ve kısa süre içinde aynı şekilde tekrarladı.

Daha da önemlisi, ana kart değişimi sonrasında bu kez hiç yaşamadığım ciddi navigasyon sorunları başladı. Robot, açık alanda temizlik yaparken zaman zaman 3–5 dakika boyunca kendi etrafında anlamsızca dönüp duruyor, yönünü bulamıyor. Bu yön bulamama ve anlamsız hareket etme durumu, ana kart değişiminden önce kesinlikle yoktu; yapılan işlemin robotun navigasyon sistemini bozduğunu açıkça gösteriyor.

Buna ek olarak, robot artık haritalama konusunda da oldukça yetersiz hale geldi. Haritalamayı yapmakta zorlanıyor, oluşturduğu haritaların kalitesi çok düşük ve haritaladığı alanı bile düzenli, planlı ve etkili şekilde temizlemiyor. Rastgele ve düzensiz hareket ediyor, bir robot süpürgeden beklenen temel işlevi dahi yerine getiremiyor.

Bu süreçte robotu her seferinde servise gönderebilmek için Teknosa bayisine götürüp getirmek zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet ve zaman kaybı oluşturdu. Ürün ilk servisten geldiğinde sorun çözülmemişti, tekrar gönderildi ve bu kez sorun düzeltildi denilerek iade talebimle birlikte tekrar servise alınmış durumda.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tekrar eden arızalar, başarısız onarım girişimleri ve her seferinde artan yeni problemler nedeniyle Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgenin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.