Dreame Robot Süpürge Arızası Ve Haksız Garanti Dışı Tutumu

6.12.2025 tarihinde Media Markt Mersin Forum şubesinden Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri komutları doğru düzgün yerine getirmiyor, seçtiğimiz odaları süpürmüyor, süpürmeden boş boş dolaşıyor, istasyona gönderdiğimizde istasyonu bulamıyor ve aldığı küçük kırıntıları bile birkaç metre sonra tekrar yere bırakıyordu. Telefonla görüştüğümüz yetkililerin yönlendirmelerini aynen uygulamamıza rağmen sorunlar hiç düzelmedi.

31 Mart’ta ürünü servise gönderdik, 2 Nisan’da geri geldi. Servis, herhangi bir problem tespit etmediğini, sadece paspas ve çöp torbası değişimi yaptığını belirtti; ancak cihaz bize döndükten sonra da aynı sorunlar aynen devam etti. Bunun üzerine 8 Nisan’da ürünü bu kez iade talebiyle tekrar servise gönderdik.

Biz kargo firmasına ürünü teslim etmeden önce su haznesini tamamen boşaltıp temizledik, kendi orijinal kutusuna, içindeki yedek ürünler, köpük koruyucular ve poşetlerine düzgünce yerleştirip öyle teslim ettik. Kutuda herhangi bir ıslaklık, hasar ya da deformasyon yoktu; kargo firması da bu durumu teyit ediyor. Buna rağmen Dreame Türkiye, ürünün kendilerine ıslak ulaştığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve kargo firmasıyla görüşmemiz gerektiğini söyledi. Ancak ürünü gönderdiğimiz kargo, zaten kendilerinin anlaşmalı olduğu firma olduğu için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Aldığım günden beri doğru düzgün çalışmayan, iki kez servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen ve son olarak haksız şekilde “ıslak ürün” gerekçesiyle garanti dışı bırakılan bu ürün nedeniyle mağdur edildim. Dreame Türkiye ve Media Markt’ın yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.