Sürekli Filtre Hatası Ve Çözülmeyen Servis Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dreame D10s Plus Gen 2 robot süpürgeyi Eylül ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra cihaz sürekli “filtre hatası” vermeye başladı ve doğru düzgün kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki Teknoser servisine garanti kapsamında gönderdim. Servis formunda filtre hatası için fan değişimi yapıldığı yazıyordu ancak ürün elime ulaştığında aynı hata devam ediyordu.

Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bu kez ürünü farklı bir servise göndermemi istediler. Ben de cihazı İstanbul BDH Bilişim servisine yolladım. Bugün ürünü büyük bir umutla teslim aldım ancak yine hiçbir değişiklik olmadığını, aynı filtre hatasının devam ettiğini gördüm. Ürünle ilgili videoları da paylaşarak sorunu net şekilde anlattığım halde tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadan, sadece “garanti parça değişimi” denilerek cihazın geri gönderilmesi ve sorunun çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürün defalarca servise gitmesine rağmen arıza aynen devam ettiği için Dreame’den ya ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürekli aynı hatayı veren ve servis süreçlerine rağmen düzelmeyen bu modelle ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.