Sürekli Arızalı Dreame L10s Pro Robot Süpürge Ve Uzun Servis Süreçleri Nedeniyle Değişim Talebi

Dreame L10s Pro robot süpürgeyi 12.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 14.499 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk arıza yaklaşık 6 ay sonra moplama fonksiyonunda ortaya çıktı. Bu arıza devam etmesine rağmen ürünü bir süre böyle kullanmak zorunda kaldım, sonrasında ise yaklaşık 3 ay önce yetkili servise gönderdim.

O tarihten bu yana ürün aynı arıza nedeniyle toplam 5 kez servise gitti ve yaklaşık 3 ay boyunca serviste kaldı. Her seferinde “arıza giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi; ürünü neredeyse hiç kullanamadan tekrar tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Hatta bazı servis dönüşlerinde bu kez başka arızalar oluştu ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Ürün garanti kapsamında ve kronik bir şekilde arıza vermesine rağmen, değişim veya bedel iadesi talebim satıcı ve servis tarafından “arıza düzeltilmiştir” denilerek reddedildi. Son servis sürecine ilişkin 1166316 numaralı Teknoser servis bilgi fişi kayıtlıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğu açıktır; bu kadar çok kez aynı veya farklı arızalar nedeniyle servise giden ve kalıcı olarak düzeltilemeyen bir ürün için değişim veya bedel iadesi hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Dreame L10s Pro robot süpürgem için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bulunmaktayım. Gereğinin yapılmasını ve ilgili firmanın bu süreçle ilgili olarak gerekli şekilde denetlenmesini istiyorum.