Dreame Servis Sonrası Robot Süpürgem Kullanılamaz Hale Geldi

Şehval

1.160

Dreame L10s Ultra model robot süpürgemi 27.08.2024'de Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden satın aldım ve ürünümün 2 yıllık garantisi devam ediyor. Robot, temizlik esnasında mop yıkamak için istasyona döndüğünde, mopları yıkadıktan sonra süpürme yapmadan yeniden yalnızca moplamaya devam ediyor ve bu nedenle temizlik düzgün tamamlanmıyordu. Bu nedenle ürünü 18 Ekim 2025’te Vatan Bilgisayar Topkapı şubesi aracılığıyla servise gönderdim ve 8 Kasım’da "yazılım hatası düzeltildi" denilerek tarafıma teslim edildi ancak aynı sorun devam etti.

Aynı problem sürdüğü için ürünü bu kez 12 Kasım’da yine aynı şube üzerinden ikinci kez servise gönderdim ve bugün, 29 Kasım’da teslim aldım. Bu kez fan motorunun değiştirildiği belirtilmiş. Kurulumu yapıp haritalama için çalıştırdığımda bu defa "çarpışma önleyici sıkıştı" hatası verdi ve üst kapağın artık kapanmadığını fark ettim. İncelediğimde, toz haznesinin olduğu iç kısmın düzgün birleştirilmediğini, iç parçaların adeta itilerek bombeli bir şekilde kapatıldığını gördüm. Bu sebeple sensörler sıkışıyor, robot sürekli dönüyor ve işini yapmadan boş boş dolaşıyor.

Garanti kapsamında gönderdiğim, çalışır durumdaki robot süpürgemin bu şekilde kusurlu ve adeta kullanılamaz halde tarafıma geri dönmesini asla kabul etmiyorum. Ürünümün sorunsuz ve ayıpsız bir şekilde kullanılabilmesi için Dreame L10s Ultra robot süpürgemin yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Gelişme

06 Şubat 23:42

27.08.2024 tarihinde 26.999 TL ödeyerek satın aldığım ve garantisi devam eden Dreame L10s Ultra robot süpürgem için ilk servis kaydım 18 Ekim 2025’te Teknoser Bilişim Servis üzerinden açıldı. İlk iki servis işleminde cihazda düzeltme ve tamir yapıldığı söylenmesine rağmen sorun devam etti ve sonrasında ürün bana fiziksel hasarlı şekilde geri döndü.

Yaşadığım bu durum üzerine Dreame ile defalarca iletişime geçtim ve marka, ürün değişimi yönünde karar alarak cihazı tekrar Teknoser servise yönlendirdi. Ancak buna rağmen cihazım defalarca Teknoser İstanbul Merkez Servis’e gidip gelmesine karşın hiçbir işlem yapılmadan ve “sorun görülmedi” denilerek tarafıma iade edildi. İlk servis kayıt numaram 1MS0287920, son servis kayıt numaram ise 1MS0289521’dir. Ürün, her seferinde Vatan Bilgisayar Topkapı müşteri hizmetleri aracılığıyla Teknoser servise gönderildi.

Teknoser servis benimle doğrudan hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ben aradığımda da kendilerine ulaşamıyorum. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ise en son görüştüğümde, Teknoser’in ürünü bir kez daha işlemsiz olarak geri gönderdiğini ve “sorun görülmedi” şeklinde değerlendirme yapıldığını iletti. Oysa Dreame markası açıkça ürün değişimi kararı almış ve bu kararı 1160089 numaralı kayıt ile Teknoser’e iletmiş durumda olmasına rağmen Teknoser’in bu kararı yok sayarak cihazı her seferinde hiçbir işlem yapmadan geri göndermesini kabul etmiyorum.

Dreame’nin vermiş olduğu ürün değişim kararının Teknoser tarafından derhal uygulanmasını, Dreame L10s Ultra robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve sorun çözülmeden başvurumdan vazgeçmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

05 Şubat 18:38

27.08.2024 tarihinde 26.999 TL ödeyerek satın aldığım ve garantisi devam eden Dreame L10s Ultra robot süpürgem için ilk servis kaydım 18 Ekim 2025’te açıldı. Üründeki sorun çözülmeyince Dreame ile defalarca iletişime geçtim ve marka ürünü değiştirme kararı alarak cihazı tekrar Teknoser servise yönlendirdi. Buna rağmen cihazım defalarca servise gidip gelmesine karşın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

İlk servis kayıt numaram 1MS0287920, son servis kayıt numaram ise 1MS0289521’dir. Ürün, Vatan Bilgisayar Topkapı müşteri hizmetleri aracılığıyla Teknoser İstanbul Merkez Servis’e gönderildi. Teknoser servis benimle doğrudan iletişime geçmedi, ben aradığımda da kendilerine ulaşamıyorum. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ise en son aradığımda, servisin ürünü bir kez daha işlemsiz olarak geri gönderdiğini, sonuç alınamadığını ve “sorun görülmedi” şeklinde değerlendirme yapıldığını iletti.

Dreame markası açıkça ürün değişimi yönünde karar vermiş (ilgili çağrı numarası 1160089) ve bu kararı Teknoser servise iletmiş olmasına rağmen Teknoser’in her seferinde cihazı hiçbir işlem yapmadan geri göndermesini kabul etmiyorum. Bu nedenle durumu üst merci olan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve bu şikayet çözüme kavuşmadan başvurumdan vazgeçmeyeceğim.

Teknoser’in, Dreame’nin verdiği değişim kararına uygun şekilde hareket ederek Dreame L10s Ultra robot süpürgemi yenisi ile değiştirmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Şehval

18 ekimden bugüne bitmeyen bir servis süreci... Marka değişim veriyor ancak ürün servisten tamir olarak döndü, değişim için marka tekrar servise gönderin dedi ve gönderdik. Ama asla bitmeyen bir servi süreci. Değişimi yapılacak ürün 10 günden fazladır neden serviste bekliyor anlamış değilim. Böylesine yorucu ve uzun bir süreç markanın ayıbı mı servisin ayıbı mı artık bilmiyorum.

Şehval

Sonuca varılamıyor. Değişim için servise çağırdılar ve bir kere daha değişim yapılmadan geldi. Dalga geçiyorlar artık. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Böylesine uzun ve çözümsüz bir süreç müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Ürünün ücret iadesini istiyorum ve artık üst mercide değerlendirilecek