Servis Sürecinde Kayıp Parçanın Ücretlendirilmesine İtiraz

16 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Erdiren Grup firmasından Dreame l20 Ultra model, R2394I44NSG69477101 seri numaralı robot süpürgeyi satın aldım. Cihazı satın aldığım günden itibaren verimli şekilde kullanamadım; kurulduğu andan itibaren gece ya da sabah saatlerinde kontrolüm dışında kendi kendine çalışıyor, aşırı ses çıkarıyor ve temizlik yapmıyordu.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı 16 Haziran 2026 tarihinde altındaki montajlı parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak Dreame yetkili servisine gönderdim. Servis dönüşünde şehir dışında olmam sebebiyle kargoyu bir süre sonra açabildim. Kutuyu açtığımda, cihazın altına montajlı şekilde teslim ettiğim paspas tutucu aparatlarından birinin yerinde olmadığını ve ürünün eksik parçayla tarafıma gönderildiğini fark ettim.

Bugün müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, paketin geç açıldığı gerekçe gösterilerek sorumluluk kabul edilmemiş, servis sürecinde kaybolan kendi parçam için benden ücret talep edilmiştir. Eksiksiz teslim ettiğim ürünün parçasının yetkili servis sürecinde kaybolmasına rağmen bunun ücretinin kullanıcıya yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Servis sürecinde kaybedilen montajlı paspas tutucu aparatın, R2394I44NSG69477101 seri numaralı cihazım için tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin, ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum.