Dreame X40 Ultra Servisinde Uzun Bekleme Ve Kirli Dönüş Şikayeti

Dreame X40 Ultra model robot süpürgeyi 20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra 25 Nisan’da arıza yaptı ve Dreame yönlendirmesiyle teknik servise göndermem istendi. İlk gönderimde 202600102219 numaralı kayıt açıldı ancak ürün, arıza çözülmeden, üstelik kirletilmiş ve pislenmiş halde bana geri gönderildi.

Dreame bu kez ürünü tekrar servise göndermemi istedi, ben de ikinci kez 202600106784 kayıt numarasıyla teknik servise yolladım. Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de WhatsApp hatlarına videolar ve yazılı talimatlar gönderdim. Yaklaşık 2,5 aydır her hafta en az iki kez aramama rağmen bana sürekli sadece “parça bekleniyor” deniliyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve ürünümden de haber alamıyorum.

Ayağım kırık, kalçamda çatlak var ve bu ürünü tam da bu nedenle, ev işlerinde bana yardımcı olması için almıştım. Hem bu kadar uzun süren servis süreci hem de ilk dönüşte ürünün kirletilmiş şekilde gelmesi nedeniyle firmanın yaklaşımını ve duyarsızlığını kabul etmiyorum. Ucuz olmayan bir ürün için bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmak tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Ürünümün daha fazla zaman kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.